一、项目概况为了更好地开展医院改善医疗服务工作和绩效考核，结合上级公立中医医院绩效评价指标体系的具体要求，医院拟采购206月至2025年5月的满意度测评服务一年。本项目确定一家中标人，为采购人提供第三方满意度调查服务项目，报价人应根据采购要求，在对采购人全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的工作方案。 项目预算：10万元二、项目基本要求（一）为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，通过客观的第三方调查，发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，同时持续完善医院绩效工作考核制度，推动医院内部管理水平提升。（二）目前天河院区、珠玑院区、同德院区、五羊院区有涵盖内、外、妇、儿、骨、肿瘤、针康等40个临床专科（均分别包括门诊和病区），其中药学部、检验科等医技医辅科室28个，后勤部门3个。编制床位数约1500张，员工约1400人。（三）具体测评考核单元以考核周期内实际参加的名单为准。（四）调查测评内容1. 项目：206月至2025年5月3共一年。2. 调查测评内容要求如下：测评内容测评人被测评对象备注及要求服务对象满意度门诊患者各临床专科门诊（以当时实际考核单元为准）测评涵盖门诊周一～五、周六日，涵盖各专科的门诊住院/出院患者各临床专科病区（以当时实际考核单元为准）每病区不低于40个样本量；员工对医院、领导班子的满意度全体员工医院/领导班子抽取样本量为全体员工50%，涵盖各类岗位。3. 测评要求：（1）测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式）。 （2）协助提交与测评调查相关（如三甲等评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。（3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。（4）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。（5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。（6）供应商在响应文件中需根据招标人的实际情况拟定并提交项目方案和计划进度表。（7）供应商要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。（8）供应商需自行完成样本量采集（样本量要求见“调查测评内容”），招标人予以积极配合。（9）供应商需提供满意度偏低问题点的整改方法，参照优秀医院经验提供切实有效的解决方案，并提供满意度测评汇报文件资料。（10）服务要求：具有良好的服务体系，在本项目所在区域有固定的营业/工作场所及服务、专业人员，且能提供良好的技术支持和服务保障能力；

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