一、投标人须知1、                        请投标方****网上竞价人****网上竞价使用手册”：http://********/index/********、请投标方将响应文件及相关证明材料（含附件）盖印签字后扫描上传。将所有扫描的图片粘贴至同一份WORD或PDF文档中，请勿逐个图片上传。3、报价说明：参照闽财购18号文件规定，供应商提交报价必须低于公告最高限价3％（不含）以上，否则，视为无效报价。在符合采购需求且报价有效的前提下，投标报价最低值中标（报价相同的，以报价优先者中标）。4、福建医科大学教育科****公司相关问题请咨询********。5、若所投产品中含管理终端、操作系统、数据库等须符合《台式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕29号）、《便携式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕30号）、《一体式计算机政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕31号）、《工作站政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕32号）、《通用服务器政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕33号）、《操作系统政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕34号）、《数据库政府采购需求标准（2023年版）》（财库〔2023〕35号）的相关规定（http://********/guizhangzhidu/********），且其CPU、操作系统、集中式数据库应符合安全可靠测评要求（http://********/aqkkcp/cpgg/********/t********_********.html），投标人应提供相应佐证材料。二、技术参数：一、技术部分：1.服务目标对福建医科大学科研管理系统、数据库提供运维服务，保证用户现有的信息系统的正常运行。为了将用户的运行目标、业务需求与服务****公司需提供以下服务来提升系统使用效率，同时优化系统业务流程。(1)科研管理系统的运行维护服务；(2)数据库的运行维护服务；(3)保证用户现有的信息系统的正常运行；根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划、建议。2.需要维护的业务功能模块业务功能模块包括：科研业务管理包括工作首页、科研队伍、纵向项目、横向项目、校级项目、项目经费、科研成果、知识产权、成果获奖、学术交流、财务****网络安全运维信息系统漏洞处理：学校信息中心扫描出的高危、中危漏洞处理；4.数据库系统运维服务数据库系统运维服务：(1)迁移系统时，数据库的安装、配置；(2)数据库备份（手动、自动）；5.中间件运维服务中间件运维服务：(1)Tomcat进行日常维护管理和监控；(2)Tomcat漏洞处理；6.运维服务方式提供三种运维服务方式：(1)提供不定期客户现场沟通；(2)针对管理员设立专职售后经理对接支持；(3)400全国客户服务电话技术支持；(4)定期服务器远程巡检。二、服务管理制度规范1、服务：合同签订之日起1年。2、服务规范：?遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。?运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格按照服务工作流程操作。?与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。?出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。?现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。?遵守保密原则。3、问题记录规范?需要具有问题解答直接、快速和实时的特点；?记录可使用咨询类问题记录模版进行记录；?需求调整类问题、系统缺陷类问题需要经过确认、分析、处理和回复等环节，待有解决方案后，将解决方案反馈给用户。4应急服务响应****公司需要对系统制定详尽的设计、应急处理预****公司需要对系统制定详尽的应急处理流程；(3)针对服务过程中可能遇到的****公司需要制定预防处理措施。

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