一、项目名称：中国邮政集团有限公司杭州邮区中心20投诉邮件跟踪处理业务外包采购项目（第二次）；

二、项目编号：HZPOST-FW-2024020；

三、项目概况：本项目需采购投诉邮件跟踪处理业务外包，包含邮件的跟踪处理等工作；

四、资金来源：企业自筹；

五、采购内容及相关要求：

（一）本项目共计1个标包，中标1-2名供应商，第二名为备选供应商。总预估采购金额531万元（含税）。

标包号	服务项目	服务内容及要求	预估数量(台席）	限价 （元/台席/月、含税）	预估采购金额 （万元）
1	投诉邮件跟踪处理业务外包	详见附件：投诉邮件跟踪处理工作流程及要求	12	12282元/台席/月	531万元/三年

注：（1）采购数量为预估，以实际业务发生量为准，招标人不作承诺。

（二）报价:本项目报价包括但不限于人员费用、企业管理费、工伤险、人身意外险、税费、利润、风险、责任等一切费用；若供应商报价不符合报价要求，将否决其投标。（报价要求精确到小数点后2位）；

（三）服务期限：3年，合同到期前6个月经双方协商一致可再续签一年； 

（四）作业时长：20小时/台席/天。

*（五）服务要求：投标人需提供服务人员不少于29名；必须出据与原供应商人员对接方案。

（六）项目地点：1. 浙江省杭州市钱塘区纬五路2998号。

2. 浙江省杭州市萧山区瓜沥镇建新路139号。

（七）需求单位：中国邮政集团有限公司杭州邮区中心。

六、投标人资格条件：

（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

（二）投标人为增值税一般纳税人。

（三）投标人2021年1月以来应具有至少一个邮件处理外包服务业绩（需提供合同复印件加盖公章）。

（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

（五）投标人未被列入“信用中国”网站、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

（六）被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

（十）被最新一期浙江省内部处理环节外包评价为不合格的供应商，不具备投标资格。

（十一）本项目组织现场踏勘，不参加现场踏勘的供应商不具备投标资格。

七、招标文件的获取：

获取：请于  2024 年 5 月 7 日至 2024 年 5 月 11 日,9:00至11：30，14：00时至17:00时（北京，下同）。

标书售价(元)：每本300元（售后不退）。

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联系人：刘欣
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