一、 采购内容【1.公众投诉和易问 公众客户投诉处理****网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控，疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级易问****网运相关易问单处理、调度和管控。    2.政企售后 政企故障处理：面向重要政企客户、集团和省级、省内跨域全产品政企故障工单的协调、调度、管控、升级、传报等； 异常问题响应支撑：疑难故障快速****公司处理做好支撑。省级客户故障一点申告和受理。战新产品的预处理。 3.装维渠道投诉工单分析 装维运营：装维投诉单统计分析、不满意工单抽查、原因剖析，闭环跟踪。装维运营，一线装维问题响应；新产品售后 支撑响应：包括天翼看家、名厨亮灶、天翼云眼、全屋 W****公司问题收集、共性问题支撑处理。 装维数字化：全面推广装维小号平台，优化质差修复流程，实现全流程端到端闭环管理。 】二、 单一来源采购原因【本项目是公众和政企售后和装维支撑服务，浙江省邮电工****公司拥有云、传输、数据等专业方面的技术人才，在同类项目中经验丰富。因此拟采用单一来源定向谈判方式选择中国通服下属企业浙江省邮电工****公司为服务供应商。上述理由符合《中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）》第十九条（七）11.中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储物流、代理咨询、装维运营等），能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且****公司领导和相关部门集体审议决策。】

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