一、项目名称：　　华夏银行青岛分行20教育培训项目（具体项目以最终标书为准）。　　二、采购内容简介 （以最终标书为准）　　（一）采购内容：　　党****公司条线培训、大零售条线培训、信用卡条线培训、运营条线培训、风险管理条线培训、综合管理条线等培训项目。主要培训内容如下：　　1．党办培训　　培训项目涵盖基层党务工作者学习教育培训、党员学习教育培训、新党员学习教育培训等。培训内容涵盖中国共产党的思想理论、党史学习教育、形势教育、党章、党纪教育等。　　****公司条线培训　　培****公司客户经理专业****公司条线管理人员专项培训、投资类业务培训、资产托管业务培训、贸易金融产品、政策解读培训、产业数字金融专家培训等。培训内容涵盖行业政策解读、区域****公司业务能力提升、业务开拓能力及队伍建设能力提升###市场主动投资、理财非标投资###市场分析、反洗钱业务、托管产品及托管条线资金监管业务概述、案例讲解；贸易金融相关产品及政策解读；产业数字金融业务项目准入要点、大型企业、金融机构及第三方供应链平台发展现状等。　　3．大零售条线培训　　培训项目涵盖菁英训练营、头雁计划、****网点辅导、普惠业务营销技能及授信审批培训等。培训内容涵盖存量客户维护及提升、电话营销及微信营销技巧、工作规划、面谈技巧、客户画像分析；金融热点、家庭资产配置、法商赋能###市场分析；经营管理能力、客户管理能力、团队管理能力等方面的****网点营销流程、精细化管理、营销话术和技巧；普惠政策导向、营销技巧、风险合规、授信审批准入###市场内外环境变化等。　　4．信用卡条线培训　　培训项目涵盖沟通与谈判技巧培训等。培训内容涵盖客户需求倾听、销售技能，谈判能力提升等。　　5．运营条线培训　　培训项目涵盖运营人员综合素质能力提升培训、新员工专业能力培训、技能比赛培训、货币识假反假培训、现金从业资格培训等。培训内容涵盖团队管理、沟通技巧、投诉处理、监管政策最新要求、同业案例、风险防控；监测检查、现金收付、账户风险防控、集中作业操作规范、客户服务消保、厅堂智能机具使用；混合录入、手工点钞、假币识别实操测评；人民币及外币相关知识及鉴伪能力提升；假币收缴资格培训等。　　6．风险管理条线培训　　培训项目涵盖新制度、政策解读及保全工作培训等。培训内容涵盖对近年来新出台的法律法规、监管政策解读；银行重点信贷投向、结构调整影响分析；诉讼流程管理及案例分享、合同及法律条款解读等。　　7．综合管理条线培训　　培训项目涵盖中高层管理人员培训、后备人才及青年员工培训、行政信息、声誉风险培训、银行业务人员法律风险防范培训、警示教育培训、消保政策解读等。培训内容涵盖党的思想理论、党史教育、宏观经济形势、数字金融、综合能力提升、风险合规；行政信息及公文写作、舆情风险意识提升；金融从业人员法律知识及案例讲解；警示教育；消保监管政策法规及工作要点等。　　（二）培训地点　　培训地点以青岛、日照、威海属地培训为主，综合管理条线部分培训项目拟在南昌、井冈山培训（具体以最终标书为准）。　　（三）供应商服务要求　　提供与培训有关的方案设计、师资配备、场地安排、食宿沟通、教学统筹、学员管理、培训材料及全流程组织实施等服务。　　

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