一、比选内容 ******** 项目名称：中国****公司****公司20服务保障支撑项目；******** 项目主要内容：服务。（一）深层次分析客户不满原因，优化服务细节按天开展大音平台投诉录音、不满客户回访、提交可能造成客户不满的问题清单，同时进行流程优化与溯源督办。（二）高效协同支撑横纵向激励、考核方案按月对服务横纵向考核方案执行情况和服务指标关联改善情况进行评估，并进行优化与完善。（三）全过程盯控和优化溯源督办机制生产运营中出现的集中/批量投诉、升级/重大投诉及集团重点关注投诉（携转、5G、业务营销、不规范营销、费用质疑、不****网络质****网质量等），相关投诉出现****公司相应投诉指标的，开展溯源分析并提出短板改善方案。（四）客情关系重塑协助开展各类客户关怀方案制定及实施，扩大满意客户****网络贬损、易访客户、家宽报障、质差替换、低带宽提速及固定话音客户，开展主动关怀，实现服务能力与客户感知双提升。（五）疑难投诉源头治理，强化投诉管控针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、建立“焦点问题整改清单”，牵引疑难投诉高质量解决，从源头整改支撑。********项目预算：总金额235,********元（不含税），250,********元（含税），税率6%。；********标包划分：1个标包；********中选人数量：推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为第一名100%。********合同有效期：签订合同之日起一年；********本项目设置最高投标限价：本项目为总价报价，含税总价限价不得高于250,********元，高于该限价的将否决其应答。 包段产品名称产品单位需求数量包1数据业务内容支撑服务项******** 二、资格要求 ********应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明；********应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票；  本项目不接受联合体投标。

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