1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国铁塔20IT系统一线服务响应坐席外包项目，服务内容包括通过工单系统、热线电话、在线客服平台、支撑群、邮件等渠道，为客户提供各类IT系统问题的咨询、技术指导、远程处理等支撑；从事知识库运营、微信公众号运营、需求调研、满意度调查、面向省分地市的培训工作以及面向服务人员的质检和培训等工作；完成系统问题分析整理，功能地图、数据流图的整理工作；完成业务数据整理、周期报告总结的工作；完成集中操作审核中总部审核的工作内容。具体详见技术规范书。

1.2招标内容

本次招标的采购内容、预估规模、技术要求、服务期、服务地点具体如下：

序号	采购内容	预估规模	技术要求	服务期	服务地点
1	中国铁塔20IT系统一线服务响应坐席外包服务	814万元（含税）	详见第五章技术规范书	合同签订后12个月	北京市，招标人指定地点

1.3本项目中标人数量为 1 个。

1.4本项目不划分标包。

★1.5本项目设置最高投标限价，中级人员单价设置最高限价22万元/年（含税），初级人员单价设置最高限价16.5万元/年（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

★2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1依法设立：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的唯一有效授权。

2.1.2同类项目业绩：投标人自2021年4月至2023年3月3（以合同签订为准）至少具备并提供1个单项项目含税金额在200万元（含）以上的同类项目业绩。

须提供项目合同关键页和合同对应的发票或网上税务系统查询发票截图作为有效业绩证明材料，未提供符合要求的证明材料或证明材料提供不全的业绩案例视为未提供。

注：

（1）同类项目业绩指：第三方客户服务支撑或第三方系统服务支撑等项目业绩。

（2）项目合同关键页包括但不限于体现项目合同关键信息、合同金额、签字盖章页。如为框架合同则须同时提供框架合同及甲方订单或委托单或结算单等有效证明材料，金额以单项合同金额或框架协议上限金额为准。

（3）合同对应的发票：①有效发票含税总额等于或小于合同金额。②有效发票含税总额应大于等于合同（框架协议）金额的10%。

发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：a、开票须晚于合同签订，且处于【2021年4月，203月3】区间内；b、发票购买方与合同买方一致；c、发票销售方与合同卖方（投标人）一致；d、发票为未冲红发票。

（4）网上税务系统查询发票截图：网上税务系统（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查询发票截图。

（5）涉及多个标段的同一采购项目，如果合同按各标段分别签订的，一个标段视为一个单项项目。

（6）不包含代理商、子公司的业绩。

2.1.3其他要求：

（1）投标人须承诺中标后不得转包、分包。须提供承诺。

（2）投标人须承诺中标后为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。须提供承诺。

2.1.4控股及管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5自然人股东：投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标包投包或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.6高级管理人员：投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.7代理商：本项目不接受代理商参加投标。

2.1.8联合体：本项目不接受联合体参加投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年4月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自2019年4月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年4月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国/总部“禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司列入支撑服务“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取：204月1至204月2（北京，下同）。

4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止（即投标截止）为：205月13日09时30分。

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联系人：刘欣
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