1.1采购内容：本项目主要从以下三个方面对西安联通网络运行采购24小时的故障支撑服务，具体如下：

（1）西安联通宽带响应支撑工作：负责西安联通宽带网公众客户投诉系统工单流转，线上解决用户诉求；

（2）西安联通大客户投诉支撑工作：负责西安联通10019大客户系统及88190201电话报障支撑，负责大客户故障的线上技术支撑及解决处理；

（3）西安联通网络故障支撑工作：负责西安联通网络故障工单后台网管核实、局数据修改及重要故障调度支撑。

1.2采购预算：不含税351.36万元。

1.3采购包划分：本项目不划分采购包。

1.4服务期限：自合同签订之日起2年。

1.5服务地点：西安市。

1.6本项目设置最高应答限价，不含税综合折扣报价最高限价为90%，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.应答人资格要求

2.1证照要求：应答人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格或其他组织。

2.2税务要求：应答人须承诺中选后开具增值税专用发票。

2.3业绩要求：应答人须至少提供1份2021年1月至应答截止之日（以单项合同或订单（结算单）签订为准）承接的同类项目业绩（业务投诉或网络故障支撑），累计业绩合同金额须≥300万元（金额以单项合同金额或订单（结算单）合计金额为准），须提供单项合同或框架合同及框架合同下对应的订单（结算单）扫描件，且每份合同须提供至少一份对应的有效发票扫描件，合同关键页包括但不限于合同名称、服务内容、合同金额、合同签章页等，否则视为无效业绩，原件备查。

2.4管理人员要求：应答人须至少提供2人的全程全职运营管理团队，其中项目经理1人，其他管理团队人员1人。

注：所有人员须提供有效的身份证及2023年7月至应答截止之日任意连续3个月的社保证明材料扫描件（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，且须为应答人自有员工，否则视为无效。）。

2.5本地化要求：应答人须承诺中选后3内在西安市设立本地化办公场所。

2.6分包要求：应答人须承诺中选后不得非法转包和违法分包。

2.7其他承诺要求：应答人须承诺不是虚拟运营商；且应答人不得正处于与西安联通有竞争关系企业的同类业务在合作期内。

2.8信誉要求：应答人不得存在下列情形：

（1）被责令停业、被暂停或者取消参选资格的、财产被接管或者冻结及廉政责任；

（2）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（3）应答人在“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”网站被列为失信被执行人；

除以上情形外，不存在其他违法、违规行为，以及中选后可能影响合同履行的其他情况。2.9守法要求：应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》及其他相关法律法规。

应答人应承诺参加本项目应答中无围标串标、弄虚作假骗取中选的不良行为。

2.10回避原则：应答人不得与采购代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。

2.11应答人关系审核：应答人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加划分标段的同一标段或未划分标段的同一采购项目应答，否则相关应答均无效，并按照联通供应商黑名单管理办法及相关规定处理。

以下情况按无效应答处理：

A同一采购段不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的视为围标、串标;

B同一采购段不同应答人高级管理人员之间存在交叉任职的，即可视为单位负责人为同一人，相关应答均无效。

C同一采购段不同应答人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东也属于控股，相关应答均无效。

说明：（1）同一采购段不同应答人存在疑似联系电话相同但中国联通智慧供应链电子招投标平台显示“暂无信息”的，会进一步查阅其应答文件和应答信息确认是否有围标串标情形;

（2）对于上述B和C无效应答情形，不论何时发现，相关应答均作无效处理。具体来说，在评审时，评审委员会应当否决其应答：中选公示后，采购人应当取消其中选资格；合同签订后，相关合同无效，应当恢复原状，不能恢复原状的中选人应当赔偿因此造成的损失。

2.12应答方式要求：本次比选不接受联合体应答。

2.13供应商黑名单管理制度：

（1）对列入中国联通集团及陕西联通黑名单的供应商，按照《中国联通供应商黑名单管理办法》及《陕西联通供应商黑名单管理办法实施细则》相关规定执行。

（2）在采购过程中，如果被列入中国联通、陕西联通黑名单供应商，则废止其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单、陕西联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

2.14风险点展示：采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同供应商的MAC地址相同，评审委员会（或采购人）将直接按照围标、串标处理。

2.15货物及包装材料病虫防疫要求：不使用来自松材线虫病疫区的松木制造的货物及包装材料；在采购含有木质的货物或含有木质包装材料的货物到货时供应商须提供《植物检疫证书》。（提供《供应商承诺书》）

2.16绿色包装要求：供应商所提供产品应符合绿色包装的要求，不使用含有有毒、有害物质作为包装物材料，使用可循环使用、可降解或者可以无害化处理的包装物，避免过度包装；在满足需求的前提下，尽量减少包装物的材料消耗。（提供《供应商承诺书》）

2.15合规管控要求：在采购活动中供应商应签署《合规经营承诺书》。

2.16廉洁承诺：在采购活动中供应商应签署《应答（洽谈）单位廉洁自律承诺书》。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取：2004月018时00分至2004月118时00分（北京，下同）。

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