1、项目名称：民生金融租赁股份有限公司智能客服采购项目

2、项目编号：FUTC-2023-MJ010

3、采购内容：

本项目采购内容如下：

为提高整体客户人员服务水平、提升客户满意度、完善业务开展过程监控管理、提高业务合规性，现根据整体业务需求情况，将坐席服务（人工坐席、机器人坐席）、智能辅助（策略设置、智能知识库）、外呼机器人（电销、客服、催收）、智能IVR（交互式语音导航）、语音智能质检（关键字敏感词及违规操作自动识别）、智能陪练（课程学习、AI对练、考试）等进行统一的线上化管理建设，实现客服人员作业流程标准化、自动化、智能化和规范化，科技赋能业务，提高整体作业线上化、智能化水平和管理提质增效。主要功能模块如下：

一是全渠道呼叫中心。坐席通话工作台，呼叫设置、通话报表、客户中心、接口开发、公共设置、短信模块、计划中心、客群管理、作废管理。

二是智能机器人平台。机器人流程管理、新建机器人外呼任务、任务管理、机器人运营、智能外呼设置、智能外呼报表、系统对接、坐席助手。

三是智能运营平台。策略中心、个人中心、任务管理、公告管理、通话管理、会话管理、质检结果导出、案例管理、统计中心、声纹管理、系统设置、导师端、学员端、管理端等。

详见本征询文件“第三部分征询要求”。

二、合格响应方资格标准：

（1）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的企业或自然人，注册资金不少于1000万元，成立3年及以上。（须在响应文件中提供工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如供应商为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。

（2）响应方应自行承诺没有处于停业，财产被接管、冻结、破产状态（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。

（3）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须在响应文件中提供其基本开户银行出具的资信证明、担保函，或经审计的近两年（2021、2022）财务报告复印件（至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料）），自然人提供征信报告。

（4）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术及能力，须根据征询文件要求提供相关证明材料。

（5）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。

a：提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及供应商满足相关政策文件的证明文件。

b：提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）

说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和供应商满足政策文件规定的证明文件,个税除外。

（6）响应方在本项目响应文件递交截止近3年内在经营活动中没有重大违法记录，包括响应方因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，未被列入严重违法失信名单、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等，须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。

注：征询方或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn ）和国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，以及“中国政府采购网”（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，并依据查询结果确定是否符合征询文件要求。查询方法详见征询文件内说明。

（7）响应方在与民生金融租赁合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；未被民生金融租赁暂停、限制或禁止参加采购活动（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。

（8）本项目不接受联合体响应。响应方不将本项目征询内容以任何方式进行转包或分包（需提供相关承诺函并加盖响应方公章）。

（9）响应方必须提供本项目征询要求的全部内容，不得只针对部分内容进行响应，否则响应文件将被拒绝。

（10）响应方至少提供1个近三年内（2021年1月至递交截止日）（以合同签订为准，框架协议以实际订单签订为准）金融行业（银行/保险/消费金融/小贷或金融租赁）承担并实施的智能客服系统相关成功案例。证明材料需提供合同复印件（至少包含业绩的合同首页、服务内容页、双方签章页、签订日期页，均加盖响应方公章）（此案例不计入详细评审）。

三、征询文件的发售：

（1） 发售：203月2至204月，每天9:30至11:30时，13:30至16:30时（北京），节假日除外。

（2）文件售价：300元/套

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