一、项目基本情况项目编号（院内编号）：C16CWXXXX********项目名称：金蝶EAS财务系统20维护费项目采购方式：√谈判□磋商 □询价预算金额：********最高限价：（预算金额，第一次报价不得高于预算，如果高于限价，作为废标处理）采购需求1、可提供的服务内容（1）通过版本升级可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本，需提供软件许可（2）通过版本更新可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等，需提供软件许可或补丁（3）在软件使用中可通过在线方式即时向服务方反馈软件应用问题及功能需求、建议等（4）诊断软件故障并提供处理建议，保障软件正常使用（5）指导使用方进行软件设置、打印设置、功能操作，提升使用方软件应用能力（6）可通过在线方式进行服务预约。服务方需按照使用方选定的给予服务（7）使用方可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识（8）使用方可通过在线方式进行知识问答与知识共享（9）使用方可通过在线方式学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等（10）服务方需通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由于隐患产生严重后果，保障使用方IT系统稳定高效运行（11）服务方需通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症结点，并生成评估报告（12）使用方可使用应用工具，如系统检测、ERP应用评估等工具2、可提供服务方式及服务（1）热线服务、远程服务（7*8小时）（2）对正常工作有效服务预约在1小时内响应，非正常工作有效服务预约在4小时内响应，按与使用方承诺的服务（7*8小时）（3）使用方可随时通过在线方式即时向服务方反馈软件应用问题及功能需求（7*24小时）（4）使用方可随时通****网站、云服务平台等渠道获取在线问答、在线知识库、服务工具等相关标准支持服务（7*24小时） 本项目不接受联合体。二、招标文件要求所需材料：见附件。注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动。参与本次采购活动的供应商之间有上述关系的，应主动声明，否则将给予列入不良记录名单、3年内不得参加本单位组织的采购活动的处罚。报价单位近三年内在经营活动中没有违法记录；报价单位未被“****网站列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单，且未被“中****网”（********）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

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