一、项目内容：
(一)项目名称：两场不正常行李派送服务项目
(二)项目编号：注册后查看
(三)资金来源：
(四)项目地点：四川省·成都市
(五)项目需求：
服务内容：
行李发生不正常运输之后（按照公司《旅客行李运输服务手册》，行李不正常运输主要包括：行李迟运、多收、少收、旅客错拿、捡拾等等），为尽快将行李交付旅客，由供应商安排人员及车辆，在规定时限内将行李自机场派送至旅客或其代理人处的服务，按照服务程序具体包括：
（一）接到我方派送行李通知半小时内到双流机场T2航站楼国内达到5号门、天府机场国内到达B1出口；
（二）供应商应在规定时效内完成配送，具体如下：
交付要求：除与旅客另有约定,同城递送应在递送机场收到行李或内物丢失物品6小时内交付旅客。非同城递送应在收到四日内交付旅客。两舱及白金卡旅客行李同城递送应在3小时内交付旅客,非同城递送24小时内交付旅客。
（三）与旅客或其代理人签字交接行李；
（四）如遇特殊情况，及时妥善与旅客进行沟通协调，调整派送方案，并反馈我方。
具体需求：
（一）供应商需提供道路运输经营许可证；
（二）应对所有不正常行李派送提供专车专送保障服务；
（三）供应商能够全天24小时提供服务保障；
（四）供应商应为我方提供专职客服人员，满足24小时行李运输查询服务；
（五）供应商承担派送工作的业务人员应着装整洁，语言文明，行为举止符合行业的礼仪规范。派送行李的车辆应保持干净整洁，车箱内行李放置合理有序，避免所派送的行李相互碰撞或被污损；
（六）供应商收到我方需运送的行李后，应立即使用具备录音功能的专用固定电话联系旅客，向旅客解释标准的派送时限，并与旅客确认行李交付地点和交付，随后按照旅客要求将不正常行李准时交付给旅客或其代理人，不得向旅客收取任何费用。供应商应规范记录与旅客通话的关键信息（至少包括电话联系、受话人、旅客要求的交付及交付地点、旅客提出并得到允诺的特殊要求等，相关记录应至少保存一年），并承担与电话录音相关的法律责任；
（七）若我方通知行李需要加急优先派送至机场周边区域，供应商在接到通知后应立即电话联系旅客确认行李交付地点，并在领取行李后直接将行李派送至旅客指定地点。若我方在快递交付结算单上备注“加急”，供应商应安排优先派送；
（八）供应商应将执行派送任务司机的联系方式书面告知我方，以便我方对行李运送情况进行跟踪；
（九）供应商的配送网络（供应商全部自建/部分自建、部分与其它公司联营）基本覆盖四川省、重庆市（除交通不便的极偏远地区）；
（十）供应商应通过自有保障能力（人员、车辆等）保证所有派送业务；
（十一）供应商能够按照合同约定的时效向目的地派送行李，否则供应商应承担相应的处罚和赔偿；
（十二）承担派送工作的业务人员具备良好的沟通协调能力；
（十三）供应商能够为我方和旅客提供行李派送进度的查询服务，如电话查询或网络查询服务。
售后服务要求：
（一）能够配合我方开展例行的服务检查及审计；
（二）若发生旅客投诉，能够按照我方要求对事件过程开展调查，反馈调查结果及整改方案，能够按照合同承担相应的费用；
    （三）能够落实我方提出的各类服务改进要求。
二、供应商资格要求：
(一)供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）。
(二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
(三)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。
(四)具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术人员。
(五)近三年内，在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.htm企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录。
(六)非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商，近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为。
(七)供应商应具备道路运输经营许可证。
(八)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答。
(九)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。
(十)本项目不接受联合体报名。

三、采购公告发布为2003月1至2003月223时59分00秒 (北京，下同)

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