招标方式：院处磋商

一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

1.名称：继续教育学院兴庆校区物业外包服务

2.数量/服务期限：1年

3.预算金额： 490000.00

4.技术配置与服务要求：

采购人拟对教学二区干部基地培训楼（约4950㎡）南一楼办公室（西安市碑林区兴庆校区出版大厦约2000㎡）、西安交通大学老年大学（约1200㎡）、1400教室（约1000㎡）的安保（含消防）、卫生保洁、日常维修及保养、多媒体设施监管维护、各楼宇及设备管理、易耗品采购更换等工作进行采购。

参考建筑面积

名称	面积 (m²)	楼层	公共部位	备注
教学二区干部 基地培训楼	4950	4	楼梯间、卫生间、教室（12间）、研讨室（10间） 会议室（2间）、录播室（1间）、接待室等	包含楼宇整体物业服务及楼宇周边环境卫生（南北侧至楼外散水台、 东侧至停车场外西马路道沿、西侧至校园栏杆包含绿化带）
兴庆校区南一楼1/2层	2000	2	楼梯间、卫生间、会议室、茶水间等
兴庆校区一村老年大学	1200	1	楼梯间、卫生间、教室（12间）、休息室等
兴庆校区1400教室	1000	1	楼梯、卫生间、教室、休息室等

4.1投标人应具有雄厚的技术力量优势，实施技术及人力资源的共享，须提供有效的技术支持和人员保障。根据招标文件服务范围及内容，须提供针对本项目的服务方案。

4.2投标人须根据本项目特点，有效保持服务范围内环境整洁优美，达到“手到之处无尘埃，闻到之处无异味，眼到之处整洁明亮”及卫生间达到 “四净三无两通一明”(即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蝇蛆、无臭味，水通、电通、灯明)的标准要求，提供管理服务的保障措施。

4.3投标人应当提供“突发情况应急预案、定期环境消毒的保障措施、垃圾分类的实施方案、除“四害”实施方案、多媒体设备管理方案。

4.4投标人须针对本项目特点，提供符合实际的节能方案及配套节能降耗、节能减排的措施，有效节约能源。

4.5投标人须严格执行国家、省、市现行的物业质量标准及规范。

4.6投标人须遵守国家的法律、法规及学校的各项管理规定，采取有效措施确保财产及人员的安全。

4.7依法科学规范管理，达到细致、周到、真诚的服务要求，建设科学化的管理服务体系。

4.8 积极与采购人沟通与协作，自觉接受招标方的监督，广泛听取采购人的建议和意见，对合理化建议要及时采纳、认真整改，努力提高服务满意度。

4.9 规范和完善24小时值班制度，对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈，在正常工作日不超过半小时，非正常工作不超过1小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

4.10 管理范围内标识、着装统一、规范、完备、科学，无安全隐患。

4.11 制定完善的培训计划和考核制度，切实提高物业人员整体素质。每季度技能培训不少于10小时。

4.12 在管理服务期间发生的劳务纠纷或经济纠纷等问题，投标人须承担全部责任，采购人概不负责。

4.13在管理服务期间发生的一切人身伤亡安全事故，投标人须承担全部责任，采购人概不负责。

4.14完成采购人交办的其他物业服务相关工作。

（一）物业服务范围及要求

1. 建筑物、构筑物本体及附属道路等项目的日常维修、维护、管理。日常易耗品、工具及维修材料费用单次单个单价在500元以下（含500元）的由投标人自行负责采购更换，维修材料费用单次单个单价在500元以上由学院负责采购，投标人负责安装，维护，但由于物业人员操作不当损坏的由投标人购买。

2.中标人负责采购并更换卫生间易耗品（包括但不限于洗手液、大盘纸）、教室耗材（包括但不限于翻页笔、白板笔、电池、板擦）。

服务范围：

2.1服务范围内房屋建筑物和构筑物本体及附属道路、房屋的墙地面、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。

2.2服务范围内房屋建筑物和构筑物大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

2.3有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、省、市现行的相关要求服务标准。

2.4建立配套设施等物业的管理资料档案、并妥善使用与保管。

2.5建立配套设施巡查制度、应急预案、建立24小时报修制度、维修养护制度，并建立档案记录，发现问题应及时报告采购人，提出方案和建议，经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。对房屋日常维修、养护记录完整。

2.6楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象。

2.7无擅自改变房屋用途行为。

2.8外墙面外观完好、整洁，做到清洁明亮无破损。

2.9维护房屋、门窗、锁具、栏杆、扶手等公用设施的完好和正常使用，及时完成各项零星维修任务，零星维修合格率100%。

2.10维护校区场地、教室桌椅、卫生间等共用设施完好和正常使用，及时完成各项零星维修任务，合格率应为100%。

2.11设置专人管理服务范围内的多媒体、音响、功放、大屏、投影等教学设备的调试与维护，中央空调控制、维护与报修。

2.12根据办公教学需要，完成校园内日常办公家具及教学用具的搬移整理工作。

3.人员配备

各投标人按服务范围合理设置机构及人员配备。严格成本控制，保安员需持有《消防设施操作员证书》或《（建（构）筑物消防员证）》、《电梯安全管理和作业人员证（A）》，综合维修工需具备《特种作业操作证（低压电工作业证）》 ，项目经理具备3年以上工作经验，多媒体管理员具备2年以上工作经验，以上人员工作经验须提供劳动合同或社保证明。

项目经理1人、保洁不少于5人、保安员不少于1人、综合维修工不少于1人，多媒体管理员1人，项目人员的配置不少于9人。

4. 各项设施、设备的日常管理、使用及报修

4.1建立、健全各项设施、设备日常管理、运行、报修管理制度，定时对楼宇设施、设备进行巡查，并做好管理、使用、巡查、报修记录。须加强日常巡视，避免停水、停电（及时通知采购人）或特殊天气造成的损失。每月对消防器材（消防栓、喷淋、烟感、通风、灭火器、消防水箱）等公用设施进行检查、维护并做好记录，保证设施正常运行。

4.2负责水电暖的正常供应，熟练掌握各项设施、设备的开、关程序，及各楼宇各项设施、设备的使用方法，严格按照设施、设备使用要求操作；满足教学、办公、生活对设施、设备的需求，以及设施、设备运行管理要求，保证设施、设备的安全、良好运行；如遇设施、设备故障，应立即报采购人主管部门负责人，并积极配合维修工作。

4.3供电设备及照明设施维护管理。工作人员须持有专业证书，严格按照规范运行维护配电设备，确保供电设施完好、运行状态良好，杜绝人为停电、断电事故；照明设施保持完好，随时检修、更换损坏的灯具及开关设备；遇市政线路停电时，确保应急照明设施正常使用。

4.4安排专人做好多媒体教室设备的安全管理、调试、维护、报修等相关工作，以及使用情况的登记记录，发现设备故障及时联系采购人。

4.5教室每次上课，需提前20分钟开门，并做好设备的检测、调试工作，以保证多媒体设备的正常使用，课程结束及时关闭设备及门窗；

4.6对院内各项设施、设备的损坏、短缺和故障，应在故障发生的15分钟到达现场并第一进行报修，在最短内对报修的办公教学家具、门窗、玻璃、照明设施、应急灯、路灯、风扇、电插座、电源开关、建筑物落水管道、水龙头、洗手盆、大小便器的给排水的进行维修，做好维修记录。

4.7负责领导交办的其他维修工作。

5. 环境卫生与保洁管理

5.1组建专业清洁人员公共卫生清洁班，每天两次打扫、保洁公共部分卫生。做到杂物、废弃物立即清理。

5.2服务区域内垃圾分类，实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，每天两次由清洁工清运、处理，定期进行灭虫、消毒。（垃圾清运由学校后勤保障部负责外运及承担相关费用）

5.3及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。

5.4每日二次卫生清扫（含地毯吸尘）对楼内指定区域内教室（阶梯教室、智能教室、弧形教室、直播教室）、研讨室、会议室、接待室、茶水间（桌椅、黑板等）。

5.5吧台（茶歇厅）区域（每次活动后30分钟内完成清扫和保洁）。

5.6每周二次对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。

5.7每月一次定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。

5.8对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。

5.9每月一次清扫各楼天台、设备机房等区域。

5.10每天二次清洁各楼层的洗手间、洁具等工作，每小时巡查维护一次。

5.11每月一次定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害（四害）等药剂进行环保消杀工作。

5.12每天两次清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。全天保持卫生整洁，做到无灰尘、无垃圾、无积水、无积雪，无污损、无异味。遇雨雪天气及时清扫楼宇台阶及道路雨雪。

5.13维护保养校园各区域的铭牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌。

5.14负责区域内日常消毒处理和绿植养护管理。

5.15每日对电梯轿厢和楼内地面楼梯湿拖（地毯吸尘）两次。

6.安保服务管理

6.1干部基地培训楼安保值班：实行24小时值班。

6.2每日定时对南一楼办公室、西安交通大学老年大学、1400教室巡查和安全检查工作；

6.3熟悉学院建筑结构、安防系统和消防系统设施的分布及使用，夜间有专人负责安防、消防监控室的值班，遇到安防问题和火灾应迅速报警（82668110或119），并启动大楼安防、消防事件紧急处理预案。

6.4定期检查学院内安防、消防设施状况，以书面形式报采购人；

6.5负责楼宇门卫安全、楼内秩序的管理工作；对出入人员，应以礼相待，检查有效证件，做好来访会客登记工作，严禁闲杂人员、推销员进入楼宇；对形迹可疑人员进行必要的询查，发现异常情况，要妥善处理；同时，对安防过程中发现的不安全隐患应及时报告采购人和有关部门。

6.6保护服务范围内财产和人身安全，因管理疏漏出现楼宇内设施、设备丢失、损坏、被盗等，经相关部门确认属于投标人责任，由投标人按其损失予以赔偿，并视情节承担相应的责任。

6.7做好多媒体教室设施、设备的安全、完整及正常运行，因管理疏漏导致教学事故和教室占用等情况，出现多媒体教室仪器设备丢失、被盗等，视情节承担相应的责任；

6.8积极配合学院的各项重要会议、重大活动及重大事项，维护好楼宇安全秩序，做好服务保障。

7. 公共关系管理

7.1主动联系所在地水、电、气、暖的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立良好关系和应急协调机制。

7.2主动联系采购人校区内公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。

7.3做好教室、会议室等场所日常会议服务工作。

7.4对外与各相关部门建立良好联系，在突发状况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足采购人需求，提高服务管理水准。

8.验收标准：

依照《继续教育学院兴庆校区物业服务质量考核表》打分。

每季度对投标人进行考核，满意率在90分以上为优秀；80-90分为良好；70-80分为合格。季度考核低于70分的，采购人有权扣减管理费；连续两个季度考核不合格的，采购人有权终止合同。

二、投标要求

1．必须满足和响应招标文件的技术要求。指标性能的偏差，可列出“技术规格偏离表”；

2．符合国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》、《西安市物业管理条例》及有关法律、法规；

三、投标须知

四、投标人资质要求

1.符合《政府采购法》及其实施条例对投标人资格的要求。

2.具有独立法人或合伙企业资格及相关证照，具有良好信誉及合同履行能力，具有良好资金、财务状况。

3.供应商能够自行完整提供本采购需求项下所有服务，除采购文件明确的或经采购人书面同意以外，不得将本项目项下全部或部分服务分包或转包。

4.供应商不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为名单记录，且在西安交大采购办供应商库中无不良记录。

5.本项目不接受联合体投标。

五、

报名：203月1至203月112时

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