一、招标项目信息：
********招标人：广州南方投****公司
********项目名称：20广州通力达物****公司物业点客服及辅助人员服务项目
********采购方式：公开招标
********资格审查方式：资格后审
********投标有效期：自递交投标文件截止之日起12（日历日）
********资金来源、资金落实情况：自有资金，已落实
********预计采购金额：人民币1680万元（含6%增值税）
********项目地点###市（含增城、从化、花都、番禺、南沙等区域）范围内甲方管辖的服务区域
，具体以甲乙双方协商为准。
********项目类型：服务类
二、项目概况与招标范围
********项目概况：客服及辅助人员服务范围：
1.办公客服人员范围：办公楼的大堂、重要楼层接待人员，会议服务人员（大、小型会议服务
），办公楼行政文员。
2.商/住客服范围：商/住小区客服，案场客服，商/住小区行政文员。
3.展厅客服范围：展示厅讲解员、宣传员、设备员。
4.辅助人员范围：项目运营管理人员，展厅运营管理人员。
本项目服务内容包含不限于商/住小区客户服务、大堂接待服务、重要楼层服务、会议服务（大
、小型会议服务）、展厅客服服务、辅助服务等服务内容。根据甲乙双方确认的服务内容，按照不
同的服务内容及服务标准提供相应的客服及辅助性业务服务。依据双方确认的岗位职责要求，执行
任务，承担相应的服务责任。（具体服务内容详见招标文件“ 第六章 技术标准、要求” 附表9《客
服及辅助人员服务内容》）
********招标范围：广州通力达物****公司下属物业点客服、辅助人员服务项目，服务点详见
招标文件“ 第六章 技术标准、要求” 《通力达物业项目服务点客服人员需求明细》。
********年广州通力达物****公司客服及辅助人员服务招标价（单位：元/月/人）
岗
位
岗
级
应
发
工
资
（
元
）
预
算
单
价
（
元
）
办
公
客
服
1
级
3
5
5
5
2
级
3
2
5
8
3
级
3
4
6
1
4
级
3
6
6
3
5
5
级
3
8
6
6
6
级
4
6
8
5
7
级
4
1
7
8
级
4
2
7
1
9
级
4
3
7
2
5
1
级
4
4
7
3
5
1
4
7
1
级
5
5
1
2
级
4
6
7
6
1
3
级
4
7
7
7
5
1
4
级
4
8
7
9
1
5
级
4
9
8
5
1
6
级
5
8
2
1
7
级
5
1
8
3
5
1
8
级
5
2
8
5
1
9
级
5
3
8
6
2
级
5
4
8
7
5
2
1
级
5
5
8
9
2
2
级
5
6
9
5
2
3
级
5
7
9
2
2
4
5
8
9
3
级 0
5
2
5
级
5
9
9
5
2
6
级
6
9
6
5
2
7
级
6
1
9
8
2
8
级
6
2
9
9
5
2
9
级
6
3
1
1
3
级
6
4
1
2
5
3
1
级
6
5
1
4
3
2
级
6
6
1
5
5
3
3
级
6
7
1
7
3
4
级
6
8
1
8
5
3
5
级
6
9
1
1
3
6
级
7
1
1
1
5
商
/
住
客
服
1
级
3
5
6
2
2
级
4
6
8
5
3
级
4
5
7
5
4
级
5
8
2
5
级
5
5
8
9
6
级
6
9
6
5
7
级
6
5
1
4
8
级
7
1
1
1
5
9
级
7
5
1
1
9
1
级
8
1
2
6
5
1
1
级
8
5
1
3
4
1
2
级
9
1
4
1
5
1
3
级
9
5
1
4
9
1
4
级
1
1
5
6
5
展
厅
客
服
1
级
5
8
2
2
级
5
4
8
7
5
3
级
5
8
9
3
5
4
级
6
2
9
9
5
5
级
6
6
1
5
5
6
级
7
1
1
1
5
7
级
7
4
1
1
7
5
8
级
7
8
1
2
3
5
9
8
1
级
2
2
9
5
1
级
8
6
1
3
5
5
1
1
级
9
1
4
1
5
1
2
级
1
1
5
6
5
1
3
级
1
1
1
7
1
5
1
4
级
1
2
1
8
6
5
辅
助
人
员
1
级
5
8
2
2
级
5
5
8
9
3
级
6
9
6
5
4
级
6
5
1
4
5
级
7
1
1
1
5
6
级
7
5
1
1
9
7
级
8
1
2
6
5
8
级
8
5
1
3
4
9
级
9
1
4
1
5
1
级
9
5
1
4
9
1
1
级
1
1
5
6
5
1
2
级
1
3
2
1
5
1
3
级
1
5
2
3
1
5
1
4
级
2
3
6
5
1
5
级
2
3
3
5
1
5
1
6
级
2
5
3
8
2
1
7
级
2
8
4
2
7
1
8
级
3
4
5
7
1
9
级
3
3
5
2
2
级
3
5
5
3
2
备注：
1.员工应发
工资数
，为人员
定岗级别
的每月的
最低税前
工资发放
标准，不
随报价下
浮而变动
。具体客
服人员级
别，由甲
方面试后
参考人员
级别标准
（招标文
件附表
）决定。
2.预算单价
为甲方跟
乙方的预
计结算价
格，该单
价包含了
对应岗级
的应发工
资、年终
奖（不低
于一个月
应发工资
）、商业
保险、五
险一金
****公司缴
纳部分
）、福利
费（不低
于600元/年
）、体检
费、员工
伙食费用
（不低于
300元/人
/月）、残
疾人保障
金、培训
费、住宿
费、劳保
用品（包
括工作服
、化妆品
，参考广
州通力达
物业有限
公司标准
配备，附
表：工作
服采购配
置明细
，附表
：化妆品
采购配置
明细）及
管理费等
。
3.员工加班
费用和甲
方要求超
********标段划分：划分为1个标段，设2名中标人。
额发放的
福利费、
激励奖金
（先进个
人等）的
费用，可
由乙方代
为发放
，具体发
放方式由
双方协商
决定，代
发费用按
照费用
+6%管理费
+6%税金模
式结算
，由甲方
支付给乙
方。
序
号
标
段
名
称
预
计
采
购
金
额
（
万
元
）
最
高
限
价
（
万
元
）
中
标
人
数
量
N
中
标
比
例
报
价
方
式
结
算
方
式
备
注
1
2
2
4
年
广
州
通
力
达
物
业
管
理
有
1
6
8
/2
第
1
中
标
比
例
6
%
；
第
2
中
标
投
标
人
按
费
率
（
%
）
进
行
报
价
1.
最
终
结
算
价
=
Σ
甲
方
确
定
工
需
求
单
位
：
广
州
通
力
达
物
业
管
限
公
司
物
业
点
客
服
及
辅
助
人
员
服
务
项
目
比
例
4
%
；
。
报
价
如
有
小
数
，
保
留
两
位
小
数
，
如
9
9
.
1
5
%
。
作
量
（
实
际
现
场
服
务
人
数
）
*
预
算
单
价
*
中
标
费
率
*
考
核
率
（
考
核
率
=1
-
扣
分
*2
‰
；
考
核
率
评
定
标
准
：
1.
甲
方
每
理
有
限
公
司
月
对
乙
方
的
服
务
进
行
一
次
考
核
。
2.
扣
分
直
接
与
单
月
结
算
挂
钩
，
每
扣
1
分
，
扣
除
月
度
结
算
款
的
千
分
之
二
。
）
。
2.
每
********框架有效期：自合同签订之日起至2025年3月3。具体以合同签订及相关约定为准。
月
按
实
际
现
场
服
务
人
数
结
算
，
不
足
一
个
月
的
按
照
当
月
全
月
费
用
除
当
月
日
历
天
数
乘
以
实
际
发
生
天
数
。
合
计
1
6
8
注：框架有效期内，若因甲方内部改革及其他客观原因，招标人有权终止合同履行，并不视为
合同违约。

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