1．采购条件
本采购项目沈阳局集团公司吉林房建公寓段2024-2025年烟筒山公寓客房服务业务外包（框架协议采购）采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司吉林房建公寓段，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。
2．采购范围及相关要求
采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。
1.执行的技术标准：无
2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：无
3.相关检验检测报告：无
4.维保条款：A01包件要求：甲方设置客房管理服务考核评价细则（附件1），并于每月初内完成对乙方的上个月的服务进行综合考核评估，明确考核总分600分，并按如下标准进行处罚及整改。考核得分为（x），若x≥550，按100%比例结算服务费；若550＞x≥500，按80%比例结算服务费；若500＞x≥450，按70%比例结算服务费；若x＜450，按60%比例结算服务费。
5.售后服务及要求：评估期限为2个月。A01包件连续2个月每月按照附件1评价细则评分，平均得分＜450分的无条件解除合同，重新进行招标。
6.其他需具体明确的技术要求：履约期内，中标人或中标服务商必须按照招标方要求，每月按时提供作业人员的工资支付签认确认单及银行转账凭证，保证劳动人员的合法权益。
技术规格书
A01包件：
烟筒山公寓客房服务
1.业务概况及范围 公寓为24小时工作制，建筑面积1988平方米，客房数量35间，床位58张，2023年日均接待人数71人次（作为参考）。业务范围为公寓客房、楼层公共区域及室外卫生分担区卫生清扫。
2.所需服务人员 不低于7人，建议岗位主要包括：项目经理、客房服务员。
3.所需物料及能源
3.1由招标单位提供消耗用品：①保洁用品类（如保洁车、拖布、笤撮、抹布、马桶刷等）；②消杀用品类（如喷壶、84消毒液等）。由招标单位负责对消耗用品进行日常管理及控制。
3.2由中标单位提供消耗用品：①劳动保护类（如作业服、手套、口罩、防滑鞋等）；②标志标识类（如作业人员胸牌、服务项目部制度板等，制度板要按照招标单位提供的规格、样式制作）。
3.3其他客房服务相关物料（如客房场地及相应设备设施、清洁药剂、垃圾袋等）及能源（包含水、电费用）均由招标单位提供。
3.4中标单位所需基本办公条件、休息条件由招标单位提供。
4.基础管理标准
4.1建立客房服务所需的管理制度、岗位工作标准。
4.2管理制度标示明确，分类成册，管理完善，查阅方便。
4.3定期向服务对象发放服务满意度调查表，并能根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的综合满意度达到90％以上。
4.4相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。
4.5相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。
4.6各项服务无投诉。
4.7爱护设备设施，严格管理各项物资备品。
4.8严格控制各项能源消耗指标。
4.9严格落实安全防范措施。
4.10遇有应急情况时应对处置措施到位。
5.保洁作业工作标准
5.1有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。
5.2服务区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。
5.3各岗位清洁服务员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。
5.4使用后保洁工具要分区域、分品类定置摆放，按要求清洗保洁工具。
5.5各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。
5.6各共用地面、墙壁、天棚、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。
5.7公寓客房清洁及时，乘务员离寓后立即进行清理，房间内整洁卫生，卧具一客一换，摆放规范，拖鞋一客一消毒，客房备品更换、清理及时，有相关记录。
附件1
A01包件客房服务考核评价细则

项目	标准内容	标准分值	评分细则	得分	减分说明
一、基础管理250分	1.建立客房服务所需的管理制度、岗位工作标准。	20	没有建立任何制度减10分；仅对少数作业制定了管理制度减5分；对多数活动制订了管理制度，但不完整减3分。
	2.各类管理制度标示明确，分类成册，管理完善，查阅方便。	20	缺少文件管理制度减10分；未按文件管理要求进行分类存放的减5分；未对本表簿册进行明确标示，每发现一处减3分；簿册保管不规范，每发现一处减2分。
	3.依据乘务员满意率测评办法，定期向服务对象发放服务满意度调查表，并能根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的综合满意度达到90％以上。	30	综合满意度在规定标准以下，每降低1%减3分。
	4.相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。	20	相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次减10分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次减3分。
	5.相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。	20	相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次减10分；着装未达到规定要求的，每发现一次减5分。
	6.服务工作无合理投诉。	50	每发生一次合理投诉事件，依据问题性质核减相应分数：一般问题投诉减10分；较严重问题投诉减15分；严重问题投诉减20分。
	7.爱护设备设施，严格管理各项物资备品。	20	恶意损坏设备设施、物资备品，每件减10分；无意损坏或丢失的每件减5分。
	8.严格控制各项能源消耗。	30	未严格控制能源消耗，每发现一次长流水、长明灯、空调电源未及时关闭等情况减2分。
	9. 严格落实各项安全管理要求,严格管控防火（用火用电）安全、人身（作业）安全等。	50	因服务方原因被上级检查通报安全问题，每件减5分；如在职场使用非公寓配备的电器设备（手机充电器除外），每件减10分；作业形成的安全隐患问题未采取相应安全防范措施，每发现一件减5分。
	10.遇有应急情况时应对处置措施到位。	20	未采取应对措施，减5分，应对措施不力，减2分。
二、保洁作业管理350 分	1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。	20	未制订相关作业指导书及作业标准减 2分；未按相关操作规程执行，每发现一处减1分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处减1分。
	2.各岗位清洁服务员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。	20	不清楚清洁责任范围减1分；未按规定要求使用清洁工具及用品减1分；未按标准化清扫流程作业的每发现一次减1分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次减1分。
	3.保洁工具按要求分区域、分类别存放，按规定清洗干净。	20	保洁工具未按要求分区域、分类别存放的，每发现一处减2分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次减 1 分。
	4.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，客房垃圾做到一客一清理，公共区域垃圾要定期清理，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。	50	客房垃圾未做到一客一清理，每次减3分；公共区域垃圾未做到定期清理，每次减3分；卫生设施未按规定摆放，每次减2分；未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处减3分；未建立消毒记录的，每处减3分。
	5.各共用地面、墙壁、天棚、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，卫生间要随脏随扫随冲，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。	100	各公用设施存在不清洁的，每发现一处减 1 分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的， 每处减 1 分。
	6.公寓客房清洁及时，乘务员离寓后立即清理，房间内整洁卫生，卧具一客一换且摆放有序，拖鞋一客一消毒，客房备品更换、清理及时，有相关记录。	110	每发现一次清洁不及时减3分；客房清洁完后每发现一处地面、墙壁等存在污渍，每处减2分；每发现一次备品缺少补充不及时减2分；卧具不更换、拖鞋未消毒，每发现1处减2分；卧具摆放不规范，未达到见棱见角、成行成线，美观大方，每发现一次扣2分。
合计		600

 
 3．供应商资格要求
3.1 本次采购供应商须具备的资格要求：
A01:
1.投标人性质要求
在中华人民共和国境内依法注册，具有法人资格的服务商。
2.注册资金要求
无要求。                                              
3. 资质认证或体系认证要求
无要求。
4.供货业绩要求
无要求。
5.经营记录要求
（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov）
（2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”）
（3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”）
（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。
（5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）
（6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。
以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。
3.2 本次采购不接受联合体投标。
4．采购文件的获取
4.1文件工本费按包件收取为200元人民币/包，获取的为203月18:00时起至203月18:00时（北京）止。

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