1.     项目概况与采购内容
1.1 项目编号：SDTF-JCBX-2024--0011
1.2 采购内容：热线接听服务，负责接听客户咨询，为客户提供各类业务的问题咨询、操作指导等客户服务工作，技术问题需联系技术人员予以解决。记录客户咨询、投诉内容以及电话回访等相关工作，负责热线受理定期统计工作。
1.3 采购预算及标包划分：本项目采购预算金额为33.92万元（不含税），不划分标包，中选人数量为1名，中选份额为100%。本项目预算金额为最高参选限价，参选人参选报价超出最高参选限价的，其参选将被否决。
1.4项目地点：山东省济南市。
1.5服务期限：1年。
2.    ★参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一采购项目参选（须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件）。
2.2财务要求：参选人须为增值税一般纳税人且能按国家规定税率开具增值税专用发票（须提供增值税一般纳税人承诺并加盖公章）。
2.3参选人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有骗取中选、严重违约、 (至今尚未妥善解决的) 重大项目质量或安全问题的、重大事故或犯罪记录的；在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)被列入严重违法失信企业名单的；被中国通服及其下属子公司(或分支机构) 纳入负面行为清单且尚处在本品类或全品类禁止合作期内的；法律法规规定的其他情形（注：参选人须提供不存在以上情形的承诺函并加盖公章）。
2.4本项目不接受联合体参选。
2.5本项目不允许分包转包（须做承诺并加盖公章）。
3.    资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.    比选文件获取
4.1比选文件获取：203月109时00分至203月117时00分（北京，下同）。

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