一、原公告主要内容 （一）采购项目名称###市医疗保障基金管理中心-天津********医疗保障服务热线运营服务项目（二）采购项目编号：TGPC-2024-D-0075（三）首次公告日期：202月2二、更正事项和内容 （一）招标文件第10页“（三）付款方式”变更为：合同签订后，一个月内预付合同总额的50%，按月度进行考核及话务量确认，服务到期后一个月内，以实际发生的话务量及考核结果结算尾款。如服务期内实际发生的实际金额大于合同金额，按支付上限结算尾款，超出合同金额的服务，不按招标文件中规定的考核标准考核，由双方另行商定考核标准。特殊坐席结算比例：在线客服坐席按1:********标准结算，在线客服服务时长应保持在服务总量的15%，上限不超过服务总量的18%。（特殊情况以合同为准）。（二）招标文件第15页“1. 人员任职要求”第（1）、（2）项变更为：（1）坐席人员应具备大专（或以上）学历，至少114人。（2）项目经理（2人）应具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和5年（或以上）50人（或以上）人工坐席呼叫中心管理经验，能熟练运用电脑办公软件，需具备质检、投诉、知识梳理等技能。业务主管（1人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和3年（或以上）呼叫中心班组管理经验。班长（4人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术初级（或以上）证书和1年（或以上）呼叫中心班组管理经验。以上投入管理团队人员（项目经理、业务主管和班长）不包含在坐席人员内。

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