本项目为山东移动20济南分公司满意度修复服务采购项目，项目编号:SDYD20240500144，采购人为中国移动通信集团山东有限公司济南分公司，注册后查看项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人(以下简称应答人)可前来参与。

一、采购内容 1.1 采购内容及规模:采购满意度修复服务专员20人，服务期6个月，负责修复解决不满意潜在客户、解决客户投诉，保证修复处理质量及客户满意度。 1.2 采购包划分:本项目不划分采购包。按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中选人，中选份额为100%。 1.3本项目设置最高应答限价，最高应答限价:838,867.93 元（不含税），889,200.00元（含税）。应答人应答报价高于最高应答限价，其应答将被否决。 包段 产品名称 产品单位 需求数量 标包1 呼叫中心外包服务 项 1

二、资格要求 2.1 资格审查方式 本项目将进行资格后审，审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。 2.2 供应商资格要求: 2.2.1须至少提供1份2021年3月至本项目比选公告发布日期止的类似项目业绩（类似项目指客户服务外包类，提供合同关键页扫描件）。 2.2.2须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。 2.2.3能够为本项目开具增值税专用发票(须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料)。 2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。 2.2.5不得存在下列情形之一:被相关行政监督部门责令停业或破产状态的;被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团山东有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的;财产被接管或冻结且影响项目履约的;在最近三年内(2021年3月至今)被相关行政监督部门认定存在骗取中标行为的。 2.2.6不允许任何形式的分包或转包。  本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2003月012时00分至2003月014时00分（北京，下同）

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