一、项目名称：华夏银行服务器等硬件设备维护服务2024-2027年度维保项目
二、采购内容简介（以最终标书为准）
本项目拟采购华夏银行总分行使用的服务器等硬件设备的系统软硬件维保服务，涵盖华为、浪潮、联想等品牌，涵盖小型机、服务器、存储、带库、光交等设备类型。按照所部署系统的重要程度，将其中20台小型机划分为关键设备，由设备原厂商提供维保服务，其余设备由第三方维保服务商直接提供维保服务。维保内容主要包含硬件维保、软件升级与维护、驻场维护、备品备件支持等。具体服务内容如下：
（一）原厂商提供服务部分
1．维保服务范围：部署关键应用系统的20台浪潮商用机器有限公司的小型机设备。
2．原厂设备硬件维护：由设备原厂商提供7×24小时全年无休的全包式硬件故障诊断与更换服务，主动性、预防性维护巡检，软件升级与维护，提供现场、远程电话、互联网等方式的技术支持与咨询服务，确保华夏银行关键小型机设备的稳定运行。
3．在华夏银行机房现场放置常用备件，保证备品备件100%覆盖原厂维保的所有硬件设备型号。
4．AIX操作系统支持服务：原厂商为华夏银行重要信息系统服务器上运行的AIX操作系统进行支持，并获得原厂商一线、二线、实验室研发团队的技术支持服务，包含AIX操作系统延保服务。
5．质保期设备服务等级升级：对于华夏银行新购的小型机设备，通过购买质保期设备服务等级升级服务，将质保期期间的服务等级进行提升。质保期设备将获得和购买维保服务的设备同样等级的原厂技术支持服务。
6．原厂商硬件维护工程师驻场服务：由原厂商向华夏银行提供2名硬件工程师、1名软件工程师驻场服务，即时响应机房现场的支持服务及处理发现的问题请求。在华夏银行设备发生故障或异常时，驻场工程师在第一进行响应处理，及时进行故障数据收集上传、协助故障定位分析、完成问题修复和持续进行问题跟踪工作。原厂商驻场工程师还需协助华夏银行负责人员处理日常运维工作，如：操作系统维护、设备管理、日常巡检、日常运行维护以及其他临时性工作等。
7．操作系统二线专家现场支持服务：现场解决硬件设备、操作系统以及HACMP等相关问题，在华夏银行系统出现报错、性能下降或出现异常情况且驻场人员无法短解决时，由原厂商提供灵活的基于人天形式的技术支持服务，快速响应华夏银行故障处理要求，对问题进行现场诊断，及时排除故障，保障系统稳定运行，如果现场无法解决问题，现场技术人员将负责协调更高级别的专家资源进行问题分析和处理，并作为负责人全程跟踪问题处理过程。在重大节日或保障期间，根据华夏银行要求，安排二线专家进行巡检或现场保障。
8．服务器等设备硬件现场备品备件服务。
9．故障硬盘更换后保留服务。
（二）第三方运维服务商提供服务部分
1．维保服务范围：除了原厂商提供服务部分的20台小型机之外，需要第三方运维服务商直接提供维保服务的设备，涵盖华为、浪潮、联想等品牌，涵盖小型机、服务器、存储、带库、光交等设备类型。
2．提供符合华夏银行要求或行业标准的维保服务。在维保中第三方运维服务商提供的备机备件保证拥有合法的渠道或者合法的授权。
3．提供7×24小时的全年无休的全包式硬件故障诊断与更换服务，主动性、预防性维护巡检，软件升级与维护，提供现场、远程电话、互联网等方式的技术支持与咨询服务。
4．在华夏银行机房现场放置备机，包含但不限于小型机整机、存储整机、PC服务器整机、SAN交换机整机；放置板卡、内存、硬盘、电源、风扇等常用备件。保证备机备件100%覆盖华夏银行所有硬件设备。
5．安排重要段的巡检、特殊情况不定期巡检和根据华夏银行需要随时的按需巡检。
6．提供设备软硬件配置变更服务、设备扩容服务、现场值守服务（包括新装设备、系统试运行期间、重要业务时段、公共节假日、设备搬迁后、系统升级时的现场值守服务）、第三方关联支持服务（在维保期间，对于由第三方服务商直接提供的非服务责任范围的设备、软件或服务，将根据华夏银行的要求提供关联配合支持服务。并基于自己的责任范围在主机层面上提供相关的系统参数调整、模拟测试等配合手段）。
7．提供包含但不限于小型机、存储、光纤交换机、磁带库、PC服务器的巡检与安装、维护、调试、性能分析、错误分析等工作。
8．提供对指定硬件设备的日常维护，包括系统巡检、故障处理。
9．提供对指定硬件设备的硬件技术支持，包括技术咨询、问题处理。
10．配件维修或更换。如果保修设备发生部件损坏且无法修复，由第三方运维服务商工程师及时更换。
11．设备搬迁和移机服务：在合同有效期内，应华夏银行要求，可为所保修设备提供免费设备迁移技术支持服务，移动后的设备保修服务仍然有效，移机过程中产生的必要运输费用及用于防范运输过程发生意外的保险费用由华夏银行承担。
12．硬盘不返还服务。应上级监管单位针对数据安全性的要求，更换故障硬盘后，替换下来的硬盘备件不再进行返还。由华夏银行自行保存并进行后续安全处理。
13．根据华夏银行需求，提供专业课程技术培训或现场集中技术培训、技术交流服务。
14．提供23名操作系统、数据库和云平台等系统软硬件第三方运维工程师驻场运维服务，具体包含2名AIX主管级系统运维工程师、1名Linux主管级系统运维工程师、5名云平台主管级运维工程师、2名存储主管级运维工程师、1名主管级数据库运维工程师、6名高级系统运维工程师、5名高级硬件运维工程师以及1名高级基础设施运维工程师，负责协助华夏银行人员进行设备日常巡检、故障处理、配件更换、系统安装等工作。
15．根据华夏银行需求，提供打包不超过6800台总分行中低端设备的维保服务。
三、征集期：203月-203月

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