立项情况：已立项
项目资金来源：企业自筹
项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：招标人所属业主单位项目所在地，具体地点详见招标文件投标人须知前附表。
2.2招标范围

标段名称	招标范围或技术规格及数量	服务期限/工期要求/交货地点及交货期	招标信息服务费（元）
朝阳供热分公司20客服话务委托运行服务	朝阳供热分公司现挂网直供面积585万平米，实际供热面积386万平米。所辖直供换热站71个，供热小区144个，公建单位47个，挂网用户6万户。 1.提供客服话务委托运行人员不少于18人，人员标准符合招标方要求（详见技术要求）。 2.负责所辖供热区域内热用户咨询、投诉、信访、回访等工作。 3.负责省、市级供暖投诉件的办理，向生产部门委派工单等工作。 4.负责客服投诉指标的统计分析等工作。 5.负责供热政策宣传、新闻媒体接待、公告发布等工作。 6.负责协助生产部门处理供热事故现场，做好舆情应对、引导等工作。 7.负责供热保险工单派发及用户回访工作。 8.服从工作管理，包括考勤、培训、值班等。 9.负责处理用户供热质量不良现象，组织测温，对达不到供热温度、早停、晚供做好记录，在供热结束后整理记录并提出处理意见。 10.经培训后，能熟练运用工作中所需的管理软件。	本项目计划工期 204月1至2027年4月1，具体服务日期以招标方通知为准，（每年发包方根据考评结果确定下年合同是否续签）。招标期限为三年， 合同一年一签，固定总价，每年进行考核，考核合格后下一年度续签，否则招标方有权终止合同，续签费用依据中标价格执行。	1000

3．投标人资格要求

标段名称

资格要求

朝阳供热分公司20客服话务委托运行服务

（一）通用资格条件 （1）投标人具有独立订立合同的资格； （2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用，以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单。没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态； （3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形； （4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标； （5）投标人没有处于集团公司、东北公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入集团公司、东北公司供应商涉案“黑名单”； （6）投标人近18个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在较大及以上生产安全责任事故，近12个月在集团公司系统内未发生人身死亡事故，未列入国家电投集团公司、东北公司承包商安全管理“黑名单”。 （二）专项资格条件： 1.具有劳务派遣和人力资源服务许可证。 2.近5年具有不少于2项类似项目业绩，提供合同复印件（包括合同首页、签字盖章页、表征主要工作范围页，联系人以及联系方式以便核查）。

4．招标文件的获取
4.1招标文件发售方式
注册后查看报名参与购买招标文件，不接受现场购买。
4.2招标文件发售截止2002月217时00分（北京）。
4.3招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。

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联系人：刘欣
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