一、项目基本情况 1、项目编号：郑财招标采购-2024-23 2、项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目 3、采购方式：公开招标 4、预算金额：11,000,000.00元 最高限价：11000000元

序号	包号	包名称	包预算（元）	包最高限价（元）
1	郑财招标采购-2024-23	郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目	11000000	11000000

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 5.1服务内容：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“36×24小时”不间断服务；（3）话务团队不低于70人，满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准；（4）医保政策的宣传、讲解。
5.2质量要求：合格，满足采购人需求；
5.3服务期限：2年，合同逐年签订，上年合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同；
5.4服务地点：采购人指定地点；
5.5标包划分：本项目分为1个标包。 6、合同履行期限：同服务期限 7、本项目是否接受联合体投标：否 8、是否接受进口产品：否 9、是否专门面向中小企业：否 二、申请人资格要求： 1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2、落实政府采购政策满足的资格要求： 无。 3、本项目的特定资格要求 3.1具有中华人民共和国工业和信息化部或河南省通信管理局颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”（业务范围覆盖河南，包含呼叫中心业务）。
3.2投标人根据财政部《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）规定，列入“中国执行信息公开网”网站的“失信被执行人”和“信用中国”网站的“重大税收违法失信主体”、“中国政府采购网”网站的“政府采购严重违法失信行为记录名单”的投标人，将拒绝参与本次政府采购活动。（投标人应提供查询内容相关网页截图，此网页截图仅作为评标时参考依据，具体以采购人或采购代理机构查询为准，信用信息查询记录及相关证据与其他采购文件一并保存。查询：本项目评标结束之前）；
3.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 三、获取招标文件 1.：2002月1 至 2002月23日，每天00:00至12:00，12:00至23:59（北京，法定节假日除外。）

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