一、基础管理20分1.建立客房服务所需的管理制度、岗位工作标准。5没有建立任何制度减5分；仅对少数作业制定了管理制度减3分；对多数活动制订了管理制度，但不完整减1分。  2.各类后勤管理制度标示明确，分类成册，管理完善，查阅方便。5缺少文件管理制度减5分；未按文件管理要求进行分类存放的减3分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处减1分；文件脏乱，每发现一处减1分。  3.相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。5相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次减1分；着装未达到规定要求的，每发现一次减********分。  4.爱护设备设施，严格管理各项物资备品。5丢失或恶意损坏设备设施、物资备品，每件减1分。  二、经营管理20分1.严格控制各项能源消耗指标。10无正当理由超预算使用能源，未采取措施节约能源，每发现一次减1分。  2.遇有应急情况时应对处置措施到位。10未采取应对措施，减5分，应对措施不力，减2分。  

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