1、比选条件
本比选项目20设备管理系统维保项目（第二次）（项目名称），比选人为重庆中法供水有限公司。比选项目资金企业自筹（资金来源），出资比例为100%。项目已具备比选条件。现对该项目进行公开询价比选。
2、项目概况与比选范围
2.1、项目概况：详见技术要求。
2.2、服务： 2年
2.3、服务地点：比选人指定地点。
2.4、付款要求：项目验收合格后每季度支付一次；
2.5、报价资料要求：报价函(盖章)、营业执照、响应表及其它、法定代表人身份证明、授权委托书（若有）、投标人关联性查询表
2.6、限价：人民币(小写)：190,000.00，人民币（大写）：拾玖万；
2.7、中标:1、未满足技术要求和报价资料要求为废标；
2、在满足以上要求基础上，报价最低方为中标供应商。
3、在满足以上要求基础上且报价相同时，中标候选人按投标报价上传由早到晚进行排序。
3、投标人资格要求
3.1投标人必须是按照国家法律法规设立的，并在中国注册的，具有法人地位的企业（提供营业执照）；
3.2投标人须提供至少2人的Coswin和bluebee产品的技术支持的QULIFICATION CERTIFICATE资格证书认证（提供证书复印件）
3.3本次比选不接受联合体投标；
3.4投标文件不得超过50页；

4、技术要求
1. 背景
我司设备管理系统（COSWIN8I）的技术支持服务将于203月到期，为保证该系统在运行期间有服务商提供技术服务支持，特制定20-202，为期两年的维保技术方案。
2. 服务维保范围及响应
服务维保范围适用于软件产品,包括Coswin、bluebee?、Coswin相关接口及Coswin涉及的帆软报表。本服务也包含日常维护、故障处理、系统安全自检、系统漏洞修补和响应等工作，维保期两年。文中将会用“软件”来统称这些产品名称，服务方需按本技术文件要求提供售后技术支持服务（以下简称“服务”）。
1.常维护：
日常维护包括批量数据导入及导出（其中导入为辅助导入现有工厂新数据）、修改现有报表项（比如增加一列数据）和辅助将新报表加入系统中，更改权限和清理无效数据等保障系统正常运行的日常服务。
1.2故障处理：
故障等级分类定义如下：
AA：系统停止工作；软件不能使用，影响到我司的生产业务或重要的活动；没有有效的解决方案。
A：重大的功能性问题；系统操作受到严重影响，例如只有部分系统功能可以正常使用；有一种临时解决方案。
B: 有轻微的功能性问题；软件工作不正常，但其对日常使用影响并不严重；有一种可以接受的解决方案。
C：较小的问题；包括文档、翻译错误、格式布局问题等。
对于所有的故障情况：
当收到我司发来的问题后，应按以下要求进行回复和处理。
(1).对于所有的故障情况，最多2小时内确认(包括个案编号、紧急程度、技术人员指派）。确保我司知道服务方已经着手处理相关问题。
(2).针对其他（A/B/C）等级的故障，有解决方案可用的，无论是永久或是临时的解决方案，抑或是用于解决问题的详细信息交流，服务方都应在48小时内解决故障。
(3).针对故障等级为AA的问题，服务方应在48小时内提供临时或永久解决方案和解决，与我司沟通确认后限期解决故障。

1.3若在网络安全上级单位（网信办、公安部门等）日常巡查、模拟攻击中，发现系统存在高危网络安全隐患（功能软件、数据库、相关接口等），根据危害严重性及不良影响程度，按开发合同（处于系统建设期内的）或服务合同（处于技术支持服务维保期）总价的1%起进行处罚。合同总价的1%不足5000元，按5000元起处罚。
1.4服务方应当委派专人负责甲方的技术支持工作，对此次技术支持协议涉及内容进行定期维护保养，每次例行维护和非例行维护都需要服务方进行记录，将记录报告发送甲方签字认可。服务方每月提供给甲方系统维护和健康度记录说明书。技术支持服务期满后服务方需提供整个维保期详细维保记录说明书给甲方。相关记录均需获得甲方认可。

3. 远程维护服务
因系统bug导致的使用问题，在条件允许且我司授权的情况下，服务方需在第一通过远程的方式进行解决。不能远程解决的，或者责任在服务方的其他问题，服务方提供现场支持。由此产生的出差费用必须由服务方承担。
为了确保服务方技术支持团队能够执行这项工作，我司开放系统服务器的VPN远程连接。
4. 维护要求
服务方必须签订我司提供的《信息安全与保密协议》。
服务方会协助我司进行系统的日常维护、系统安全自检、系统漏洞修补和响应，保证系统的持续应用。相关系统功能补丁和除分支外升级，经我司同意，由服务方负责测试和部署。
服务方会按照《重庆中法供水有限公司信息化及信息安全管理制度》的相关规定，并根据我司要求采取相关措施，确保使用及数据安全。
服务方会对提供软件制定数据库备份脚本及计划任务，并定期（每三个月）协助我司检查备份是否可恢复，数据是否完整。定期(每年一次)配合我司进行灾难演练。
本系统出现服务器端，客户端或数据库故障影响使用，服务方需负责恢复系统正常运行。
软件故障需2小时内响应，48小时内恢复正常运行。及时率100%，每低于一个百分点扣1000元。
当发生故障事件时，由服务方的失误造成重大损失的，服务方承担相应责任。我司有权提前终止维保服务合同，由此产生的一切损失和费用由服务方承担。
因维保服务造成损失，由服务方承担。
服务商需确保在对我司系统进行技术支持维护等事宜时，自己所配备的软硬件设备（如笔记本、优盘）和上传的文件（如程序、文档、脚本）等没有安全隐患和风险，连接我司环境或上传文件前必须首先进行病毒扫描。
服务商需向我司提供相关技术支持服务人员的身份信息，如服务商人员变更，需及时通知我司新的技术支持服务人员的身份信息。

5. 维保服务期限
此技术支持维保服务周期为两年，即203月2至2023月2。

5. 比选文件的获取
投标人于202月11点00分注册后查看下载。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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