1、    项目名称：中国邮政集团有限公司郴州市分公司寄递业务主动客服业务外包采购项目
2、    招标编号：THZB-YZ-202401
3、    项目概述：为加强业务外包规范管理，中国邮政集团有限公司郴州市分公司将寄递业务主动客服的所有业务环节全部实施外包。采购年度预算约95.12万元，两年总预算190.24万元。
4、    招标内容：
1.负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于发现的邮路异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。
2.本项目划分为1个标段，选取1家中标供应商。
预算明细如下：

序号	项目名称	日均量 （件次/人次）	招标控制单价 （含税，元/件）	客户业务量 （万件）	年度预算 （万元）	项目总预算（2年，万元）
1	郴州市分公司寄递业务主动客服业务外包项目	4000	0.045	2113.74	95.12	190.24

 
注：（1）本项目两年采购总预算190.24万元，考虑到外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。
（2）由郴州市分公司自行承担，在外包相关性费用中列支，以实际外包处理量结算。
（3）客服业务控制价：包括但不限于该项目应支付的人工成本，如商业保险、意外保险、服装劳保费、防暑降温/防寒取暖费、税金以及其管理成本及合理利润。
（4）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（5）投标人投标报价如高于控制价，其投标将被否决。
5、    投标人资格条件：
1. 外包商具有独立承担民事责任的能力，须提供合法有效的营业执照。必须具备满足本项目服务内容的经营资质应包含外包服务的相关内容（如业务外包服务、人力资源外包服务等）；如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不符合本项目资质要求。  
2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。
3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
4.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。供应商需提供相应网页截图。
5.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。
6.外包商的业务管理和劳动用工、薪酬福利、绩效管理等内部管理制度应比较完善，具备较为成熟的管理体系；确保从业人员相对稳定。
7.外包商应定期开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，严格落实人力资源管理制度；外包商应具有突发事件的应急业务处理能力。
8.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
9.本项目不接受联合体投标。
10.本项目不允许转包、分包。
6、    招标文件的获取方式：

凡有意参加投标者，请于201月2至202月，每日9：00时至12：00时，14：30时至17：00时（北京，下同），报名。

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