1.1项目概况
本次采购内容为全市邮政寄递客服业务外包，包括区域客服、重点客服、主动客服等。
1.2服务内容
预算总金额：1373.86万元人民币（含税），其中：
1、市公司服务质量部区域和重点客服项目：预算金额397.7万元（含税）；
2、市公司快递包裹部主动和项目客服项目：预算金额242.51万元（含税）；
3、市寄递事业部速递部主动客服项目：预算金额88.91万元（含税）；
4、淮安邮区中心（含苏北长三角集散）客服项目：预算金额208.85万元（含税）；
5、淮安区分公司客服项目：预算金额86.92万元（含税）；
6、淮阴区分公司客服项目：预算金额61.32万元（含税）；
7、涟水县分公司客服项目：预算金额93.9万元（含税）；
8、洪泽区分公司客服项目：预算金额69.42万元（含税）；
9、盱眙县分公司客服项目：预算金额70.29万元（含税）；
10、金湖县分公司客服项目：预算金额54.04万元（含税）；
服务地点：由招标人指定
服务期： 两年（一年一签，第一年合同期满后，供应商后评估等级为B级及以上且双方无异议，可续签一年）
1.3本项目划分2个标包，具体标包划分如下：
标包1：市公司客服，包含：市公司服务质量部、市公司快递包裹部、市公司速递部、淮安邮区中心，预算金额937.97万元人民币（含税）；
标包2：县区分公司客服，包含：淮安区分公司、淮阴区分公司、涟水县分公司、洪泽区分公司、盱眙县分公司、金湖县分公司，预算金额435.89万元人民币（含税）；
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为 2 个
1.4本项目按照不同单位不同客服类别分别设置最高限价，投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。
具体限价表如下:

标包划分 需求部门 客服名称 第一年（2024.4-2025.3） 第二年（2025.4-2026.3） 备注
最低配员数量 最高限价（含税，元/小时） 权重1 最低配员数量 最高限价（含税，元/小时） 权重2
标包1 市公司服务质量部 区域客服 20 27.85 24.09% 20 28.96 22.21%
区域客服（旺季新增） 6 25.24 4.06% 6 26.39 3.73% 每年11月-次年3月
重点客服 2 25.29 2.21% 2 26.4 2.04%
市公司快递包裹部 主动客服和项目客服 14 27.92 15.43% 17 28.50 17.27%
主动客服（旺季新增） 3 24.61 1.19% 4 25.25 1.48% 每年10月-次年2月
市公司速递部 主动客服 5 25.29 5.50% 6 26.4 6.11%
主动客服（旺季新增） 2 24.67 0.72% 2 25.76 0.66% 每年2、6、11和12月
淮安邮区中心 主动和质控客服 10 27.85 11.80% 12 28.96 13.06%
主动客服（旺季新增） 5 25.14 2.94% 5 26.29 2.71% 每年11月-次年3月
标包2 淮安区分公司 主动客服 6 26.73 6.62% 6 27.85 6.13%
淮阴区分公司 主动客服 4 25.34 4.09% 5 26.99 4.84%
涟水县分公司 主动客服 7 24.21 6.58% 7 25.33 6.12%
洪泽区分公司 主动客服 5 26.22 5.29% 5 27.33 4.90%
盱眙县分公司 主动客服 4 24.9 4.98% 4 26.02 4.59%
主动客服（旺季新增） 1 23.83 0.39% 1 24.94 0.36% 每年11月-次年3月
金湖县分公司 主动客服 4 26.51 4.12% 4 27.62 3.81%
权重3 47.09% 52.91%

注：1.以上费用含税费、管理费、提供服务人员的薪酬、社保、相关福利等所有费用。
2.市分公司相关部门客服延时费用按照20元/小时（不含税）结算，县区分公司客服延时费用按照18元/小时（不含税）结算，税率按实结算。延长工时必须经业务部门及人力资源部门核准后实施。


投标人资格要求

2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章；
2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票，税率6%，提供相关证明。（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立不足三年的、自成立起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）；
2.5投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）；
2.6投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.8本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.9投标人须提供近三年来此类项目合作成功案例，单个案例金额不低于100万元（须提供合同复印件，合同为单价合同的，须提供结算发票等辅助证明材料）；
2.10投标人在淮安市范围内须有常驻机构，或承诺中标后1内在淮安市范围内设置服务机构（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.11本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包（提供加盖单位公章的承诺书）；

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

招标文件的获取
招标文件获取：2001月309时00分至2002月017时00分（北京）

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联系人：刘欣
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