一、采购内容（1）受理外呼：****网渠道收集来的商机订单进行外呼联系，并通过省内********等平台集中受理；（2）业务稽核：日常订单质检及受理工单稽核，订单准确性稽核、对已提交工单竣工状况进行跟踪核查等； （3）账务稽核：包括业业稽核、业财稽核、集团稽核、oocp撤单、报表汇总、退费复核等； （4）业务测试：针对线上渠道策划经理组织的新业务上线前的测试，包括但不限于销售品受理可见性、页面下单、账单展现等； （5）客户服务：包括但不限于用户购买电信产品前的问题解答、产品销售导购、售后问题投诉处理等； （6）业务支撑：包括活动测试、派单、修改及优化，以及相应的短信渠道、业务知识、服务预警部分的预警协同处理等。二、单一来源采购原因项目2021年采用公开比选的方式采购，合同期间浙江中通文****公司服务质量良好，考核结果优，根据上期项目约定及中国电信采供〔2021〕11 号文要求，采用“1+N”的招标方式的项目，续签合同可按单一来源采购方式进行。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn