（三）采购人：深圳供电局有限公司
（四）采购方式：公开竞争性谈判
（五）采购分类：专项
（六）项目类别：服务
（七）资金来源：自筹资金
（八）资格审查方式：资格后审
二、项目概况和采购范围
（一）项目概述：
标的1国有企业员工关爱民主管理机制探索研究
1.政策解读。开展央国企的关爱员工政策、福利政策和为群众办实事要求的解读和研究，找出符合公司实际的福利持续优化机制。
2.国内外案例分析。通过调研对标国内外知名企业员工体验的最佳实践，研究先进经验和成果，提炼可供公司借鉴的理念、思想、方法，用于完善公司情深工程员工体验机制。
3.研究制定公司员工关爱策略。研究公司关爱员工成本效益最优策略，夯实公司成本管控基础，提升员工满意度。
4.研究构建员工关爱工作民主管理机制。梳理情深工程员工体验影响关键因素，借鉴知名企业员工体验的民主管理案例经验，研究建立符合公司实际的员工体验的组织架构、人员分工、运作机制、评价指标、激励机制以及成效评估等，建立健全情深工程员工体验体系标准。
标的2供电服务客户洞察与体验提升路径研究
将国家标准GB/T 42509-2023《质量管理 顾客体验管理指南》深入到供电服务领域，对标国际国内优秀做法，充分凝练公司客户体验管理实践，形成电力行业客户体验管理领域标准，助力深圳供电局称为世界一流供电企业，全面提升行业整体客户体验水平，提高客户满意度和获得感。
（二）采购范围：
标的1国有企业员工关爱民主管理机制探索研究
本标的采购《国有企业员工关爱民主管理机制探索研究》咨询服务，服务具体内容：协助完成《国有企业员工关爱民主管理机制探索研究软课题》报告编制工作，报告内容包含：1）政策解读。开展央国企的关爱员工政策、福利政策和为群众办实事要求的解读和研究，找出符合公司实际的福利持续优化机制。2）国内外案例分析。通过调研对标国内外知名企业员工体验的最佳实践，研究先进经验和成果，提炼可供公司借鉴的理念、思想、方法，用于完善公司情深工程员工体验机制。3）研究制定公司员工关爱策略。研究公司关爱员工成本效益最优策略，夯实公司成本管控基础，提升员工满意度。4）研究构建员工关爱工作民主管理机制。梳理情深工程员工体验影响关键因素，借鉴知名企业员工体验的民主管理案例经验，研究建立符合公司实际的员工体验的组织架构、人员分工、运作机制、评价指标、激励机制以及成效评估等，建立健全情深工程员工体验体系标准。交付成果2项：课题研究成果专报；转化为分子公司发文的研究成果。
标的2供电服务客户洞察与体验提升路径研究
研究数字时代下供电服务客户体验的发展趋势，挖掘数字时代下客户体验的发展趋势以及共性特点规律，为供电服务领域客户体验工作提供借鉴和参考。开展深圳供电客户体验现状和问题分析，对公司整体层面在客户体验方面的政策制度进行对标分析，找到改进项；对一线供电服务的客户旅程进行绘制，找到客户服务触点，分析触点数据，找出问题和不足。研究深圳供电客户洞察和体验提升路径：制定顾客体验管理标准在供电行业中的应用指南标准，树立供电服务客户体验标杆，为全国供电服务质量提升提供参考。最终形成成果3项，包括《客户体验管理 供电服务应用指南》团体标准；《深圳供电局供电服务客户洞察与体验提升路径研究成果专报》《深圳供电局供电服务洞察与体验提升路径研究报告》。
（三）标的清单及分包情况如下：

序号	标的	概算金额（万元）	标包号	标包名称	标包金额（万元）	最高限价（万元）	招标文件收取费用（元）	投标保证金（元）
1	国有企业员工关爱民主管理机制探索研究	28.68	1	国有企业员工关爱民主管理机制探索研究	28.68	28.68	/	/
2	供电服务客户洞察与体验提升路径研究	33.8	2	供电服务客户洞察与体验提升路径研究	33.8	33.8	/	/

三、资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	投标人必须按照南方电网公司要求，上完成供应商登记。
2	中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。
3	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标.
4	其他不得存在的情形：南方电网公司或深圳供电局有限公司暂停或取消其投标资格，且未解冻的。

 

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	不接受联合体投标	国有企业员工关爱民主管理机制探索研究,供电服务客户洞察与体验提升路径研究

四、       采购文件获取
凡有意参加者于2001月217时00分00秒至2001月217时00分00秒，获取采购文件。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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