1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：天虎云商20客服支撑服务项目，预估总金额214.00万元（含税）。
1.1.1采购内容：标包1主要服务内容是提供天虎云商全翼客服支撑，包含服务渠道值守、咨询投诉问题处理、服务支撑管理、商家服务等服务工作。标包2主要服务内容是提供天虎云商平台客服支撑，包含服务渠道值守、咨询投诉问题处理、服务支撑管理、商家服务等服务工作。具体要求详见比选文件第五章技术规范和服务要求。
1.1.2服务质量要求：★合格★（详细要求详见第五章 技术规范和服务要求）
1.1.3服务期限：★自合同签订之日起至2025年1月3★。
1.2承包方式：/。
1.3本项目划分为2个标包，不划分份额，每个标包中选人数量为1个。

标包划分	服务内容	预估含税金额（万元）	各标包对应份额	中选人数量
标包1	20天虎云商全翼客服支撑	118.00	100%	1
标包2	20天虎云商平台客服支撑	96.00	100%	1

参选人可以根据自身能力参与全部标包的参选，本项目允许参选人同时中选的最多标包数为2个。
1.4本项目设置最高参选限价，标包1不含税最高参选限价为1113207.54元，标包2不含税最高参选限价为905660.37元，★参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。★
2.参选人资格要求 
★2.1参选人资格条件如下：★
2.1.1主体资格：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。
2.1.2企业资质：本项目要求参选人具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值业务中的呼叫中心业务。
2.1.3本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人不得连续三年（2020年、2021年、2022年）净利润为负（参选人成立在2020年以后的，自成立之日起计）。
2.1.4业绩要求：本项目要求参选人具备自2021年1月至今类似业务支撑服务业绩，有效业绩合同累计金额不低于50万元。
2.1.5本次比选不接受联合体参选。
★2.2参选人不得存在下列情形之一：★
2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2.2.2被依法暂停或取消参选资格的；
2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
2.2.5在最近三年内（参选截止前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
2.2.6在最近五年内（参选截止前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.7在最近五年内（参选截止前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.8被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
2.2.9为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
2.2.10为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
2.2.11为本比选项目的代建人；
2.2.12为本比选项目的比选代理机构；
2.2.13与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
2.2.14与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
2.2.15被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
2.2.16其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.2.17被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标（应答）截止在惩戒期间内的。
2.2.18参选人存在在参选截止日前二年内因拖欠企业员工薪资（含劳务工、农民工）被行政处罚或引发群体性事件的不良记录。
2.2.19法律法规、比选文件限定的其他情形。
★2.3参选人的控股和管理关系限制要求如下：★
2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段参选或未划分标段的同一比选项目参选。
2.3.2参选人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本比选项目的其他参选人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家参选人不得参加同一标段/包参选或未划分标段/包的同一比选项目参选。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取：201月29时00分至201月217时00分（北京，下同）。
4.2比选文件费用：每套售价200元人民币，售后不退。

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