1、项目名称：中国邮政集团有限公司金华市分公司20服务质量部区域客服业务外包项目
2、招标编号：ZJZJ-2023-13163
3、项目概述：根据生产经营情况，拟启动中国邮政集团有限公司金华市分公司20服务质量部区域客服业务外包项目
4、招标内容：
本项目分为本项目共计1个合同包，中标1个供应商；预估合同期内采购金额337万元，具体采购内容如下：

合同包号	服务序号	服务名称	主要服务内容	包裹客服服务预估量（万单）	服务期	报价要求	预估合同期内采购量（万元）	权重
合同包一	1-1	在线客服	在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题	44.04	1年	≤1.5元/单	66.06	19.60%
	1-2	主导客服	处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务，根据不同种类投诉工单，熟悉邮件信息流转，充分掌握责任环节，进行判责，提升相对应判责率，最终解决邮件问题。	128.66		≤1.19元/单	153.11	45.43%
	1-3	协查客服	接到邮件投诉后，安抚客户，了解客户需求，针对不同种类投诉工单，在相对应内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。	63.93		≤1.46元/单	93.34	27.70%
	1-4	理赔客服		4.08		≤6元/单	24.49	7.27%

注：采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
（二）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、加班费、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。
（三）服务期限：服务期1年，合作良好且协商一致，可续签1年。
（四）服务地点：金华市婺城区迪耳路458号。
（五）服务：每日支撑，节假日不休息。每日按规定要求做到及时处理单子，在线客服日常工作为：9:00-21:00，主导客服、协查客服、理赔客服日常工作为08：30-17：30，如有重大电商活动时，则工作调整为08：00-20：00。
（六）需求单位：中国邮政集团有限公司金华市分公司。
5、投标人资格条件：
（1）、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
（2）、投标人应为一般纳税人。
（3）、投标人2020年1月以来具有客服业绩服务项目（按合同签订日期计算；供应商需提供合同复印件，其他证明、证书一律无效）。
（4）、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（5）、投标人未被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
（6）、被列入中国邮政集团有限公司浙江省分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。
（7）、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
（8）、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
（9）、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
6、报名材料提交及招标文件获取事项：
6.1 获取方式：线上购买。
6.2 购买：2001 月0至2001 月1（法定公休日和公共假日除外），每日9:00-12:00，2:00-5:00（北京）。
6.3 标书售价：人民币500元（售后不退）。

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联系人：刘欣
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