一、项目概况
项目共分为两个院区：
1.新址院区：位于铁岭市银州区光荣街以东富州路以南新华街以西（铁岭市银州区光荣街南段与富州路交汇处），用地面积133408㎡，总建筑面积139980㎡；其中地下建筑面积26351㎡，共9个单体，包括120指挥中心（办公楼+停车库）、行政科研后勤楼、1号病房楼、2号病房楼及门诊楼、疫情疾控防治中心病房楼，感染门诊及病房楼（编制床位1200张），能源站，垃圾房及污水处理间，制氧站及车位管理等。
2.新城院区:位于铁岭市铁岭县凡河新区鸭绿江路钟山路交叉口，占地面积4.6万平方米，建筑面积4.1万平方米。保洁室内面积约22856.2平方米，室外保洁面积约38561.91平方米。院区主体一栋，一层到三层为门诊科室，四层为中心手术室，五层为信息中心，6至17层为病房（编制床位400张）及车位管理等。
3.服务内容：保洁服务、保洁专项服务、消杀服务；综合医疗辅助服务、导诊服务、导乘服务、探视管理服务、120担架转运服务；秩序维护服务、停车场管理与收费管理、消防中控服务；工程维修服务、值守服务、专项维保服务；会务服务；绿化服务；餐饮服务；超市经营等服务。
二、人员及费用构成
★1.人员需求及标准要求
本项目人员配置数量不低于700人，投标供应商自行配置人数。其中项目管理人员不少于10人，保洁服务人员不少于220人，秩序维护人员不少于144人，工程运维人员不少于93人，综合服务人员不少于217人，园林养护人员不少于12人，会务服务人员不少于4人。人员工资标准及素质要求不低于下表要求。

部门	岗   位	工资标准    （元/月）	人员素质要求
项目办 公室 （10人）	项目总经理	10000	男、女性均可；年龄30-50岁之间，本科及以上学历，具有10年及以上综合服务管理经验，身体健康，爱岗敬业。
	项目副经理	6000	男、女性均可；年龄30-50岁之间，本科及以上学历，具有10年及以上综合服务管理经验，身体健康，爱岗敬业。
	办公室主管	5000	男、女性均可；年龄30-40岁之间，本科及以上学历。具有3年及以上相关工作经验，身体健康，爱岗敬业。
	文员	3000	男、女性均可；年龄20-40岁之间；大专及以上学历，具有3年及以上相关工作经验熟练运用Word、Excel、PDF等办公软件。身体健康，爱岗敬业。
保洁部 （220人）	保洁部经理	5000	男、女性均可；年龄25-50岁之间，专科及以上学历，具有3年及以上保洁管理服务经验，掌握保洁作业相关的规定与标准，根据实际情况，制定保洁、消毒灭菌、垃圾清运等保洁工作计划。
	保洁主管	3500	女性，年龄25-45岁之间，具有2年及以上保洁管理服务经验，熟悉工作内容，掌握保洁作业规程和标准，带领员工完成保洁、消毒灭菌、垃圾清运等工作；组织员工落实工作计划、执行各项制度和工作标准，解决存在问题，服从上级部门的指导与监督。
	保洁班长	2200	女性，年龄50岁以下，具有1年及以上保洁服务工作经验，身体健康，有对工作负责的精神，服从管理，诚实、踏实、肯干。
	保洁员	1900	男、女性均可；男性不超过60岁，女性不超过50岁，具有相关服务工作经验，身体健康，吃苦耐劳。
秩序维护部 （144人）	秩序维护经理	5000	男性，年龄30-50（含）岁之间，专科及以上学历，具有3年及以上秩序管理服务经验，身体健康；遵守国家法律、法规，服从采购人及公司工作安排，遵守采购人相关管理规定，能够主动做好工作；具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。
	秩序维护队长	3500	男性，50岁以下，具有2年及以上秩序管理服务经验，身体健康，无不良嗜好，具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。
	形象岗秩序维护员	3500	男性、女性均可；40岁以下，具有相关服务工作经验。男性身高175cm以上，女性165cm以上，身体健康，无不良嗜好。
	保安员	2300	男、女性均可；男性不超过60岁，女性不超过50岁，具有相关服务工作经验，身体健康，吃苦耐劳。
工程部 （93人）	工程部经理	7000	男性，年龄40-55（含）岁之间，专科及以上学历，具有5年及以上工程管理服务经验。
	水电工程师	6000	男性，60岁以下，具有5年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持有水电工程师证书。
	工程主管	5000	男性，50岁以下，具有3年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持证上岗。
	工程运维人员	3000	男性，60岁以下，具有2年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持证上岗。
综合服务部 （217人）	综合服务经理	7000	男、女性均可；年龄在25-50（含）岁之间，专科及以上学历，具有具有5年及以上综合服务管理经验。身体健康，吃苦耐劳，爱岗敬业。
	综合主管	5000	女性；年龄在25-45（含）岁之间，具有2年及以上综合管理服务经验。
	电梯司乘	2200	女性，50岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通协调能力。
	陪检、配送、探视人员等	2200	女性，50岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通协调能力。
	120转运担架工	2800	男性，55岁以下，具有1年以上相关工作经验，身体健康，能胜任担架转运等相关工作。
	导医	3000	女性，45岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通能力。
会议服务 （4人）	会议服务员	3000	女性，35岁以下，具有政务会议服务等工作经验，五官端正，身体健康，形象好、气质佳，受过专业会议及礼仪培训，具有较强的沟通协调能力。
园林养护 （12）	园林养护主管	4000	男性，55岁以下，具有3年及以上园林养护工作经验，能胜任园林绿化等相关工作，熟练使用园林养护工具及专用设备。
	园林绿化工	2600	男性，60岁以下，能胜任园林绿化等相关工作，熟练使用园林养护工具及专用设备。
小计（700人）

备注：要求以上人员具有健康证，无不良嗜好、无犯罪记录，投标人需按照以上人员标准提供承诺书；特殊岗位人员须持证上岗，上岗前甲方核验证书原件。
★2.费用构成说明
费用主要由：人员费用、设备采购折旧及物料费用、专项服务及专项维保费用、企业管理费和税金，共五部分组成包括：
（1）人员费用
人员费用应包括所有人员工资、社会统筹保险、工会经费、服装费等需含在报价总价中，不再另行追加。合同期内社保金随国家政策调整，同时税费随之调整。
（2）设备采购折旧及物料费用
是指日常服务保障中采购的机械设备及产生的物料费用，此项费用为固定报价，金额为180万元。提供中标后主要设备的购买发票。包括：
1）设备及维修保养材料费。维修费用单价200元及以下的由中标供应商承担(含200元)；用于服务保障过程中的机械设备及工器具类由中标供应商负责。
2）日常保洁工作中产生的费用。如黑色垃圾袋、消毒桶、垃圾桶、消毒剂、玻璃清洗剂、PVC打蜡蜡水、不锈钢油、各类工具车、垃圾篓、喷壶、消毒桶、分颜色拖布、尘推、小桌抹布等。
3）手术室及非单一科室的医护人员卫生间、公共区域卫生间手纸，洗手液及机关办公楼擦手纸等。
4）重大疫情爆发或突发传染病时，中标供应商服务人员的口罩、劳保费等。
5）服务范围内的四害消杀费等。
（3）中标供应商可委托有专项资质的第三方提供专项维保及检测服务，服务费用为固定报价，金额为135万元。包含：外墙高空清洁、化粪池清掏、室内绿植租摆、变电所打压、水质检测、生活水箱清洗、新城院区电梯维保及消防维保。
（4）企业管理费和税金
中标供应商根据企业自身实际情况进行测算报价。
合同期内，若因甲方需求变化，增加服务项目，增加的服务费另行计算，不在以上预算内。
    三、服务标准

（一）保洁服务

1、保洁服务需求

（1）医疗楼公共区域及卫生间的保洁服务；
（2） 办公楼公共区域及会议室保洁服务；
（3）院区生活垃圾及医疗垃圾的收集、清运服务；
（4）室外环境保洁服务；
（5）专项保洁服务：开荒保洁服务， PVC、石材地面日常养护服务，外墙清洗服务，玻璃清洁服务等。

2、保洁服务标准

（1）医疗楼公共区域保洁标准：
1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；
2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
3）电梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；电梯地面无尘土、污渍；
4）天棚、照明灯具：无尘土；
5）各房间门，通道门：无尘土、污迹；
6）不锈钢面：无尘土、污点、污渍；
7）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。
8）消防设备：消火栓、灭火器表面洁净无尘土，污点、污渍；
（2）病房区域保洁标准：
1)地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、及垃圾杂物
2)墙面，踢脚线：无尘土、污迹
3)窗户(含纱窗)：明亮、无积灰
4)天花板：无蜘蛛网、无积灰
5)病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍
6)壁柜：无积灰、污渍
7)暖水瓶：瓶体无尘土、污渍，必要时集中消毒
8)灯具：无厚积尘土
9)配餐间：按规定锁门，每次锁门前彻底保洁配餐室
10)污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁、有序，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾 晒、有序放置，符合色标管理要求，严禁堆放人员私人用品。
11)垃圾桶：垃圾分类管理，及时收集、更换垃圾袋。
（3）诊室、检查室(含护士站)保洁标准：
1）地面：光亮、无尘；
2）洗手池：池壁无污垢；
3）门、玻璃：无尘、无污迹；
4）诊桌诊椅：无尘、无污迹；
5）纸篓：干净整齐；
6）电话机：无尘、无污迹；
7）物品摆放：整齐。
8）天棚：无尘土、污迹；

（4）楼内大厅、走廊保洁标准：

1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；
2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
3）电梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；电梯地面无尘土、污渍；
4）天棚、照明灯具：无尘土；
5）各房间门，通道门：无尘土、污迹；
6）不锈钢面：无尘土、污点、污渍；
7）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。
8）消防设备：消火栓、灭火器表面洁净无尘土，污点、污渍；
（5）步行梯保洁标准：
1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；
2）墙面，踢脚线：无污迹、小广告；
3）货梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；
4）消防设备：表面无尘土、整洁；
5）楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。
6）天棚：无尘土、污迹；
（6）卫生间保洁标准：
1）卫生间：无异味、蚊蝇；
2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；
3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；
4）水龙头：无印迹、尘土、污物；
5）洗手池台面：无水迹、尘土、污渍；
6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；
7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；
8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；
9）手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净；
10）纸篓：污物量不超过桶体２／３，内外表面洁净；
11）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
12）天棚：无尘土、污迹；
13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；
14）门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；
15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；
16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。
（7）办公楼公共区域及会议室保洁标准：
1）地面：光亮、无尘、无污迹；
2）桌椅：摆放整齐、桌面桌下隔板干净无尘；
3）门、玻璃：无尘、无污迹；
4）天棚：无尘土、污迹；
5）纸篓：干净整齐；
6）电话机：无尘、无污迹；
7）物品摆放：整齐。
8）毛巾消毒：符合卫生防疫规范。
（8）垃圾清运：
1）生活垃圾安排专人负责，日产日清，无堆积现象，无异味。
2）医疗废弃物须密封转运、无遗洒、经称重、登记并按规定路线运至指定暂存地，暂存地安排专人负责消毒登记等日常工作。
（9）室外环境保洁标准：
1）室外道路、停车位及绿地内无纸屑、无塑料袋、无烟头等垃圾；
2）雨天及时清扫疏通，无积水；
3）雪天及时清理路面，无积雪、积冰；
4）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换；
5）地面雨篦子每日清理；
6）楼顶露台面保持干净整洁，无烟头等杂物；
（10）其它要求：
1）为防止病人滑倒或绊倒，在进行地面湿拖、洗地机作业及雨雪天作业时，在醒目位置放置告示牌；
2）中标供应商对检验科、手术室、治疗室、处置换药室等所有检验室实验室等医疗操作室清洁时，只负责保洁工作；不负责器械、试管、玻片、导管、操作台面的清洗消毒工作；
3）中标供应商须实行色标管理，对抹布、拖布进行集中洗涤，符合院感规范；
4）中标供应商负责医护人员服装、出入院病人被服的更换和收集；
5）中标供应商须按照有害生物防治的相关要求做好“四害”消杀工作，每月一次；
6）中标供应商负责采购人整体开荒保洁1次，日常地面（PVC、石材地面）养护服务每年2次，外墙清洗服务每年1次。
7）中标供应商提供保洁服务所需设备、工具、耗材等物料；
8）采购人提供医疗垃圾袋及车辆；医疗垃圾的收集、运送根据当地相应规定；

（二）秩序维护服务

1、秩序维护服务需求

（1）采购人红线范围内所管辖的公共区域就医、就诊秩序的维护及安全防范；
（2）消防中控室的值守管理服务，包括消防（安防）中控室值守、采购人公共区域公共设施、设备（含各类消防、安全设施设备）的日常巡检和管理；
（3）停车场管理服务，包括地上及地下停车场车辆行驶、停放秩序管理及收费管理。

2、秩序维护服务标准

（1）遵守采购人各种规章制度，坚守岗位，不漏岗、不脱岗；
（2）严格执行《中华人民共和国消防法》、《人员密集场所消防安全管理》（国家标准GB/T 40248-2021）等国家和甲方的有关规定；
（3）有健全的各项规章制度包括但不限于：值班制度、交接班制度、岗位职责等。并做好值班、巡查、火警、监控、施工等工作记录；
（4）有切实可行的突发事件应急预案；
（5）门诊、急诊、特殊科室区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理、重点巡视，预防和减少案件发生；
（6）医院大门及楼宇入口保证24小时值守，急诊区域保证24小时值守；
（7）消防中控室24小时值守，每班不少于2人；值守人员必须持证上岗，并做好值班记录；定期巡查，每年进行一次消防演练；
（8）做好各院区停车管理工作，针对各院区实际情况配备人员，保证车场秩序顺畅有序；
（9）对院内各区域进行日常巡查，每日不低于2次；
（10）信息化管理应用。利用信息化方式体现巡检、点检、应急处置全程管控、可追溯；
（11）中标供应商应负责消防设施完好有效。如消防设施发生故障时，维保单位应在2小时内响应，能当场修复的即刻修复。不能当场修复的，3天内必须修复完毕，并上报采购人；
（12）未经采购人同意，任何人不得擅自调取或拷贝监控视频等业务资料，否则将追究法律责任。

（三）工程运维服务

1、工程运维服务需求

（1）直燃机房运维值守服务
（2）变（配）电系统运维值守服务
（3）空调系统运维值守服务
（4）给排水系统运维值守服务
（5）制氧站运维值守服务
（6）污水站运维值守服务
（7）综合维修服务

2、工程运维服务标准

工程运维人员必需具备相关技能和经验，持有相关岗位的操作上岗证，严格遵守操作规程，保证安全作业，做好日常工作记录。

（1）直燃机房运维服务标准

1）运维值守人员应遵守采购人的各项规章制度，接受各职能部门的安全生产检查。
2）运维值守人员坚守岗位，严格执行安全生产和操作规程，注意掌握水位、温度、压力、阀门等情况，保证直燃机组的正常运转和安全。
3）保证24小时双人值守。
4）运维值守人员每日巡检应当做好巡检记录，对大楼重点部位重点巡检，做到定时巡检，并做好相应记录。
5）冬季采暖应根据室内外气温随时调节采暖温度，在保证温度适宜的情况下达到节能效果。
6）保证直燃机房环境卫生及设备、设施的整洁。
7）对直燃机系统运行记录要准确、及时，同时有义务为采购人保管运行记录以备查验。

（2）变（配）电系统运维值守服务标准

1）负责变（配）电系统、发电机房的设备巡视、维护及安全管理工作，确保供电系统安全运行，并做好相关记录。
2）熟悉掌握电气设备的构造、工作性能及维护保养知识，持证上岗，保持24小时双人值守，非值班人员严禁操作。
3）保证日常巡查，认真填写运行记录，不得擅离职守，保证设施设备正常运行。
4）负责停送电倒闸操作，并在倒闸前30分钟通知各主要科室。
5）应急发电机每周做一次全面检查及除尘，每月做一次模拟市电停电自动启动热机（10~15分钟）。
6）每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练。
7）每月把用电量汇总上报采购人，用于分析能耗动态，有效控制电能消耗，降低能源成本使供电更合理化，掌握用电情况。
8）严格遵守值班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
9）变（配）电室禁止无关人员进入，无关人员须经采购人同意后方可入内。

（3）空调系统运维值守服务标准

1）负责空调机房、手术室、ICU净化空调及全院通风系统的运维值守管理；
2）保证24小时双人值守。
3）定期对冷水机组、新风机组、水泵、热交换器、消防送风系统、排烟系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统及空调主机与分体空调机进行日常养护。
4）定期清洗净化空调机组内初效、中效、亚中效过滤网，手术室回风过滤网；定期更换空调机组中效、亚中效过滤网；定期空调设备杀菌、消毒；定期更换过期紫外线灯。
5）建立空调运行管理制度、净化空调消毒杀菌制度、安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和滴、漏水现象。
6）运维人员必须熟悉通风设备、管道、风道运行情况，定期检修、养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态，空调系统出现运行故障后，及时通知维保单位到达现场维修，并做好记录单，如更换空调机配件时，必须保证配件的质量。

（4）给排水系统运维值守服务标准

1）负责泵房系统的的设备巡视、维护及安全管理工作，确保供电系统安全运行，并做好相关记录。
2）对室内、外给排水系统的设备、设施，如阀门、卫生洁具、水封设备、透气管及疏通、室内外雨排水管及其附属建筑物等正常运行使用进行日常养护。
3）保证24小时值守，值守人员必须具有健康证。
4）每日进行检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
5）水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关国家要求标准。
6）按规定协助采购人配合专业厂家对水箱设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到国家要求标准；配合采购人对二次供水系统进行年检工作。
7）制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长停水现象。

（5）制氧站运维值守服务标准

1）负责氧气站二十四小时氧气正常供应及时补充及负压机房运行管理。
2）掌握全院医疗用氧和供氧及负压管道分布。熟知设备工作原理及供氧站管理范围内的各种阀门位置及用途，巡视检查，保证完好、无渗漏。
3）保证24小时值守，严格执行面对面交接班，详细做好交接班记录。
4）氧气站内禁止烟火，禁止存放易燃易爆物品，不准用电热器、燃气炉等进行取暖。
5)氧气站中的设备和附件要有专人负责保管和维修。
6)排放氧气时，严禁将氧气排放在氧站内，禁止将氧气作吹除气体使用。
7)排除漏气、更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。
8)根据氧气质量洁净情况，定期清洗过滤器。
9)氧气表在使用和校验中注意禁油。
10)氧气管道必须按图纸要求接好地线，无地线严禁使用。

（6）污水站运维值守服务标准

1)负责污水处理值守的日常操作、巡视及安全工作，并做好相关记录。
2）做到安全运行、达标运行做到劳保、环保双达标。
3）按要求定期检测、化验，并做好记录。
4）消毒灭菌需达到本地区环保部门“污水综合排放预处理标准”和医院卫生机构污水排放要求。
5）设备完好率达到100%，确保均衡稳定的消毒效果。
6）认真执行环保局、防疫站及采购人指示和业务要求。

（7）综合维修服务标准

维修人员必需持有相关岗位的操作上岗证（电工证、焊工证等），严格遵守操作规程，保证安全作业，做好日常工作记录。
1）室内天棚、墙面、地面维修
① 天棚板因某种原因造成的脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修。如因空调原因造成棚板潮湿、损坏，由采购人协调空调公司提供材料并维修，中标供应商协助维修。
②小面积内、外墙面粉刷修补（涂料粉刷及瓷砖、理石修补等）。
③地面修补（理石、地胶、瓷砖）。
2）门、窗类
①各种门维修、维保及五金电器元配件更换（包括木门、塑钢门、铝合金门、玻璃门、铁门、卷帘门、防盗门、管道井门、旋转门、自动感应门等）。
②各类窗。泛指所有窗（铝合金窗、塑钢窗、百页窗及风口窗、木窗、铁窗、纱窗等）。
③所有柜、门锁及与其相关的配件（包括通道消防锁）。
④所有的帘滑道、轨道的维修与保养。
3）家具类
①各种柜类维修及配件更换（更衣柜、档案柜、办公柜、器械柜、床头柜、电视柜、展览台、展示柜、贮物柜、物品柜、物品架、书柜、鞋柜、鞋架等等）。
②茶几、办公桌、椅、板凳、沙发、组合式办公桌、各种服务台柜及会议室、学术报告厅、多功能厅、教室、活动室桌椅维修、保养。
4）卫生间内五金配件用品
①镜、衣勾、洗手盆、台板、大小便器、卫生间所有设备的管道阀门维修保养等。
②晒衣架维修、维护保养。
5）各种锁具维修及配件更换
6）其它各种车、床、台、架维修及配件更换
①各种病人车（包括处置车、服务于病人用的所有用车，不含汽车）。
②床（包括病人床、检查床、学生床等，不含手术床）。
③台架（包括处置台，仪器等后勤保障部所负责范围）。
④室内外楼梯扶手、室外出入口设施的维修、保养等。
7）与电相关系统的维修保养
①楼内、外所有开关、插座、照明设施及设备维修与维护。院区内重点机房用电设备（电源柜，控制柜等第三方维保范围之外的）维修维护。
②楼内（除变电所以外）所有配电间、配电柜。
③楼内（室内）电话插口与话机连线维保、有线电视插口处连线维保。
④楼内各出入口处暖风机的维护与维保。
⑤各种配电线路维修。
⑥各种控制箱定期维护、保养。各种控制箱不含弱电及医疗设备专用的控制箱。
⑦应急照明灯具、疏散指示灯的维护与保养。
⑧应急电源柜维护。（定期放电）
⑨各种电机维修及保养。（各种电机是指公共区域的各种设备机房除外的与医疗无关的电机维修）
⑩排风扇（空调系统除外）。

（8）其他要求

1）中标供应商必须运用信息化手段，建立健全的设备设施台账，年度工作计划、巡检巡查计划、动态工作记录。
2）工作人员须严格遵守操作规程，作业前须先检查现场的安全情况，按规定穿戴绝缘防护用品，保证安全作业，做好日常工作记录。
3）所有绝缘工具、检验工具、仪表、配件应妥善保管，并要合理使用工具，定期检查、校验是否良好。
4）严格执行采购人停送电制度：
①需停电作业或倒闸操作时，必须上报采购人批准并通知相关科室后方可作业。作业前必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。
②在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，应有二人进行（一人操作一人监护），换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和接线、切线等作业（无负荷）时，要戴防护眼镜。
5）登高作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。登高作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。雷雨天禁止高空、高压作业。
6）在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”、“维修中”牌。
7）对反映问题和所发现的问题及时解决；对当时不能完成的工作要处理好现场，及时上报相关领导。不留安全隐患，防止事故发生。

（四）综合服务

1、综合服务需求

（1）导医导诊服务；
（2）电梯管理服务；
（3）探视管理服务；
（4）标本运送服务；
（5）物资配送服务；
（6）被服收发服务；
（7）院内120转运服务。

2、综合服务的内容及标准

（1）导医导诊服务的内容及标准

1）导医导诊服务的内容

①维持门诊区域就医秩序；
②患者就医咨询、分诊、报到及导诊；
③自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等机器操作指导；
④预约挂号服务；
⑤协助门诊部及护士长做相关的临时性工作。
⑥遇有疫情时期需要配合的相关工作。

2）导医导诊服务标准

①服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，有效疏导患者，维持就医秩序，提高患者满意度，提升采购人的良好形象；
②有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、导医手册、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；
③按导医导诊岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导医工作；中标供应商管理人员负责监管门诊区域就医秩序及导医员的工作情况；
④导医员要求具有一定的医学知识，表达能力和协调能力强；熟悉各区域、楼层、科室位置；熟悉常见疾病及各种检查项目等，准确分诊；
⑤有对导医员业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训计划，定期进行培训和考核；对新入职的导医员有培训计划，考核合格上岗；
⑥导医员仪表整洁、统一着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，及时准确地引导病人就医；坚守岗位，站姿、手势规范；遵守采购人规章制度，在工作不得做工作以外的事情；
⑦主动为病人服务，做到有问必答，有求必应。遇有行动不便的老人、重病人以及残疾人，要协助就诊，特殊情况及时报告相关科室给予照顾和帮助；导诊台为患者提供便民服务;
⑧对门诊人群聚集的高峰区域、高峰时段及时加派人员进行疏导，保持良好秩序；
⑨熟悉自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等操作，有效指导患者，减少人员排队聚集，保持良好秩序；
⑩在乘扶梯人员较多的情况下，及时协助疏导，发现紧急情况及时协助处理并上报;
⑪协助采购人或相关科室介绍专科特色、发放宣传资料等；
⑫预约挂号中心服务人员，接听电话使用普通话，接听及时，服务热情，文明礼貌，业务熟练，能体现采购人良好的形象；
⑬遇有紧急突发事件，协助科室处理各种问题；遇有临时任务，需全力协助完成，不得推诿；
⑭遇有各类疫情时期，按照采购人要求做好相关工作；公司负责配备其员工各类防护用品，做好员工的防护、管理及防范培训等工作。
⑮中标供应商自备导医员用话筒、耳麦、维持秩序用隔离带等。

（2）电梯管理服务的内容及标准

1）电梯服务的内容

①包括院区内所有电梯的运行管理。
②日间设司梯专人负责接送手术病人、急诊病人、入院病人、病床、轮椅、药物、设备等。接送上下班的医护人员及日间乘梯人员。
③夜间设夜班司梯负责接送手术病人、急会诊和手术等医护人员、乘客等。
④负责电梯运行安全管理、开梯时检查电梯安全状况，运行时巡查电梯运行情况，及时发现电梯故障，及时报修，并跟进维保公司及时维修，保障安全运行，做好记录。
⑤负责疏导乘直梯、扶梯人员，维持乘梯秩序，杜绝安全隐患。
⑥负责电梯内外的卫生，随时打扫电梯轿厢卫生，保持清洁。电梯地面每季度打蜡保养。
⑦疫情期间，按照院感要求对电梯轿厢、地面、按钮等进行消毒，做好记录。司梯及疏导员做好个人防护，监督乘梯人员规范佩戴口罩乘梯。
⑧电梯维修人员负责开、关电梯及扶梯。配合电梯维保单位对电梯进行检修、维护、保养。
⑨电梯维修人员24小时值班制，遇有突发情况做好应急处理，并及时与电梯维保厂家联系，及时向采购人报告。

2）电梯管理服务标准

①严格执行国家《特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规及采购人各项规章制度，规范电梯安全管理，确保电梯运行安全。实行24小时工作制，具体工作按照采购人需求调整。
②制订《电梯运行管理制度》、《安全管理岗位职责》、《电梯作业人员守则》、《作业人员安全培训教育及考核制度》、《电梯安全操作规程》、《突发事件应急预案》、《交接班制度》、《常规检查制度》、《电梯钥匙使用管理制度》等并遵守。做好日常检查记录和检修、故障、事故记录。
③严格执行电梯操作规程及电梯交接班制度。司梯人员需进行岗前培训，熟练掌握电梯操作技术，考核合格后方可上岗。及时发现电梯故障，及时报修，保障安全。
④工作人员严格遵守各项规章制度和劳动纪律，坚守岗位，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌。做到优质服务，使用文明礼貌用语，站立服务，主动播报楼层，对乘梯人员的咨询耐心解答，礼貌待人。
⑤严禁在工作及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥设手术、急诊等专用电梯，保证手术病人、急诊病人、入院病人、急会诊医生、病床、轮椅、药物、设备等运送，有上述乘梯情况，疏导员及时电话通知司梯员，保证电梯及时到达指定地点。轿厢内电话保持畅通，及时接听电话，及时运送，不得推诿。接听电话及时,使用文明用语。
⑦合理疏导、分流乘客乘梯，秩序良好，候梯人员保持“一米线”，进入电梯时避免出现拥挤现象，按要求严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载，对行动不便的乘客主动搀扶，确保安全。
⑧疏导员岗位按照乘直梯、扶梯人员实际情况及时调整，
⑨工作人员有责任心，爱护电梯，保持梯内各种设施完好、各种标识清晰完整、警铃及电话畅通，定期检查，做好记录。为保证电梯内外通讯畅通、有效疏导分流乘梯人员、联络方便及时，需给各司梯及疏导员配备对讲机等通讯设备。
⑩电梯运行前后按要求检查电梯安全状况，做好记录。电梯运行中，每1小时对所有电梯及扶梯进行检查巡视，及时发现电梯存在的问题，及时进行处理，做好报修记录。
⑪配合电梯维保单位进行电梯检修、维护、保养作业及电梯故障时，放置警示标牌，做好安全防护工作。
⑫ 电梯维修人员需持有有效期内的上岗证。
⑬ 有突发事件要积极处理，如遇电梯故障、困人等情况，电梯管理及维修人员需5分钟内到达现场，协助救援、疏导和安抚被困人员等工作，及时上报电梯维保单位和采购人相关部门。有应急预案定期进行应急演练，做好记录。
⑭ 如发现安全隐患或发现外来危险人员等，应及时联系保安和采购人相关人员，并协助排查、处理工作。
⑮有上级部门检查、会议等用梯，要积极配合，做好服务工作。
⑯ 按照采购人实际工作及疫情防控需要，合理调整电梯运行流程、分流乘梯人员。如有传染病源，要及时报告院感办进行消毒处理。
⑰ 如因电梯工作人员违反相关规定，造成设备损坏、赔偿、投诉等后果，由中标供应商承担一切责任。

（3）标本送检服务的内容及标准

1）标本运送服务的内容

①各病房的标本送检及相关物品配送工作。
②根据各类标本的送检要求和临床科室的需求，将各类标本从临床科室按时送至检验科室。
③为科室配送血培养标本瓶、骨穿板及各类申请单等。

2）标本运送服务标准

①做到服务区域内住院患者的检验标本及时、准确、安全送达检验科室，设立集中调度中心，采用信息化管理，信息化系统对采购人监管科室全面放开，并符合采购人的相关规定。工作按照采购人具体需求调整。
②标本送检人员应遵守采购人各项制度，尊重并保护患者病情及隐私。
③所有上岗员工均需进行专业技能和职业礼仪培训，经考核通过后方可上岗。同时定期进行岗位培训、考核。
④标本送检人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
⑤严禁在工作及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥送检工作为全年24小时负责制，按照要求随时将标本送至检验科室。
⑦合理设计运送标本的流程，严格按照标本送检的相关要求执行、操作，避免送检错漏、院内感染或样品失效等情况发生。
⑧按照标本送检相关要求，配备送检标本箱、手套、口罩、隔离衣及防护服等相关物品，送检流程达到符合生物安全及院感要求。
⑨制订标本送检工作突发事件应急预案，积极配合采购人处理突发事件。
⑩标本采集后，应立即、及时、准确、完好地送达检验科室，以免影响检验结果。
⑪如送检过程中，发现、发生意外状况，应及时汇报送检科室的相关医护人员。
⑫如因送检人员违反相关规定，造成标本送检延误、投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。

（4）陪检服务的内容及标准

1）陪检服务的内容

①各病房住院患者各项功能检查的登记、预约、告知、引导及陪送服务。重症住院患者功能检查的陪送、搬运工作。及等候检查的住院患者秩序维护等工作。
②收取医生开具的各类检查单，到相应功能科室进行登记、预约工作。
③按照各类检查的要求，提前向患者进行检查注意事项的告知工作。
④引导、陪同当日做检查的住院患者到相应功能科室进行检查。
⑤负责做好功能检查科室住院患者检查队列的辅助调度、维护队列秩序、安抚并等候患者。
⑥重症住院患者做肾活检、CT、磁共振等检查时的陪送、搬运服务。
⑦各项检查结束后将患者安全引导、送返病房。

2）陪检服务标准

①负责区域内住院患者做功能检查时的引导、陪送并完成相应辅检工作，采用信息化管理，信息化系统对采购人监管科室全面放开，且符合采购人的相关规定。工作按照采购人具体需求调整。
②陪检人员应遵守采购人各项制度，尊重并保护患者的病情及隐私。
③所有上岗员工均需进行专业技能和职业礼仪培训，经考核通过后方可上岗。
④陪检人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
⑤严禁在工作及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥制订完善的陪检工作流程、相关管理制度及突发事件应急预案。
⑦陪检工作应“以病人为中心”，以不影响患者治疗、保障患者安全为前提，合理设计各项工作流程。
⑧及时、准确地收集医生开具的检查单，完成登记、预约等检查前的准备工作。
⑨根据检查项目的特点和要求，按时、准确地向住院患者进行告知工作，包括检查项目、检查、检查地点、检查注意事项。
⑩带领患者做检查，在服从功能科室安排的基础上，维护好等候检查的队列秩序，长等候时需做好等候患者情绪安抚工作。
⑪ 服务范围内应保证做检查患者安全、准时、准确地到功能科室进行检查，并在检查后返回病房。
⑫搬运重症患者的人员需经过相关科室的培训，掌握相应疾病的特点和搬运方法，保障患者的安全。
⑬如陪送检查过程中，患者突发意外状况，应及时就近向医护人员求助并上报患者所在病房医护人员，及时配合做好处理工作。
⑭杜绝利用职务之便收受患者贿赂、违规帮患者插队等行为。
⑮如因陪检人员违反相关规定，造成患者检查延误、投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。

（5）探视管理服务的内容及标准

1）探视服务的内容

①负责各病房的探视管理工作。
②维护病房良好的环境秩序，创造安全有序的医疗环境。
③认真执行采购人的探视管理规定，非探视禁止不符合探视、陪护管理制度的外来人员、物品等进入病房。
④实施探视服务信息化管控，探视信息完整、可追溯。

2）探视服务标准

①严格执行探视、陪护制度，保证服务范围内病房的良好环境秩序，禁止不符合探视规定的人员及物品进入病房。工作按照采购人具体需求调整。
②所有上岗员工均需进行培训，合格后方可上岗。
③探视管理人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
④严禁在工作及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑤制订探视管理工作突发事件应急预案，积极配合采购人处理突发事件。
⑥做好新入院患者及家属的探视、陪护制度宣传等告知工作。对外来人员进行耐心解释。
⑦要求陪护人员穿着陪护衣，对非探视内未着陪护衣的外来人员将其及时劝离病房。
⑧配合医护人员、保安做好病房内及公共区域环境秩序维护、控烟工作。
⑨如发现安全隐患或发现外来危险人员，应及时联系保安和病房相关医护人员，并协助排查、处理工作。
⑩如因探视管理人员违反相关规定，造成投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。

（6）物资配送服务的标准

1）做好供应室的物资配送工作，协助供应室收取、运送、发放器材及一次性物品、手术室包布等物资，做好交接记录。
2）做好物资办的耗材配送工作，负责对各科室的耗材配送，做好交接记录。
3）做好药剂科的药品配送工作，负责送药；补药工作，做好交接记录。
4）及时清理纸箱等杂物。

（7）被服收发服务的标准

负责全院病房的被服、医护工服的取送及发放等工作。
1）负责采购人各种被服、巾单，回收发放、修补、等工作，保证医疗、护理工作的需要。
2）坚持下收上送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足，对科室不开欠条。
3）收回的污染被服，应分类放置，做好送洗准备工作
4）洁净的被服，及时分类放置，做好供应工作。做到发放的被服无破、潮湿和不洁。
5）凡发现破损被服，督促第三方洗涤公司及时修补好后再发放。

（8）120担架转运工服务的标准

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