1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：综调中心是宽带服务能力重要一的环，面向用户、装维、横向部门和分支局，支撑提升用户满意度的枢纽环节。
1.2招标内容
1.2.1话务服务内容：
①　接收10000号下派的咨询、故障、商机等工单，电话与用户取得联系，回答用户疑问、线上预处理用户宽带故障、线上商机转化；接听本地用户服务电话，处理用户咨询、故障、商机等工单用户问题；
②　接听本地装维电话，处理装维现场问题（时限8分钟，常用系统21个），疑难问题协调网运部相关专业处理，保障装维现场装移维工单一次性交付（减少因技术支撑问题造成的装维二次上门，保证用户满意）。
1.2.2服务分析内容：
提供日报（工单日完成情况及在途情况，提供前端各业务单元，后端装维单位）、周报（装维相关服务指标完成情况，重点关注集团考核指标）、月报（包括月度装维服务分析、指标分析、专项工作分析等，要求发送到公司主管领导关注）。
1.2.3工单类服务内容：

序号	类别	业务名称	序号	类别	业务名称
1	新装	宽带工单	6	支撑	技术类工单
		泛智能工单			业务甩单工单
2	移机类	移机类工单			业务咨询类工单
3	拆机类	拆机类工单	7	装维工单质量检查	质检单工单
4	政企类	小B业务	8	感知修复 （质量差的用户修复）	质差修复
5	故障类	故障类工单			换光猫

项目预算：950.00万元【不含税】
服务期：自合同签订之日起一年或达到项目预算上限。
中标人数量及份额：中标人数量为1个，份额为100%。
服务地点：辽宁省内
合同类型：一事一议合同
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1.3本项目不划分标包。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。
注：须提供营业执照复印件。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人企业信誉良好，近三年无服务违约行为、违纪违法等不良行为记录，没有处于被责令停业、投标资格被取消，在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大质量问题。
2.1.4投标人须能够为本项目开具增值税专用发票。
注：须提供开票承诺或以往项目开具过的增值税专用发票复印件或一般纳税人证明材料。
2.1.5投标人须提供2020年01月0起至本项目公告发出之日止的同类业绩一份。（同类项目指：话务服务类/客户服务调度类）
 注：（1）须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同封面、合同标的、合同金额，签订及签字盖章页及发票复印件；（2）如提供框架协议的，须提供框架协议下对应至少一份有效的订单，业绩数量按框架协议数量计算；固定总价合同以合同签订为准，框架协议以订单下达为准；发票要求（固定总价合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单须至少提供一张对应发票）；（3）资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予计取。
2.1.6本项目不接受联合体投标。
2.1.7本项目不接受转包或分包。
2.1.8投标保证金须从投标人基本账户转出。
2.1.9法律法规规定的其他要求。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件获取:【2001月018时00分至2001月018时00分】（北京，下同）。

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