1、 项目名称：中邮保险江西分公司2024-2025年呼叫服务外包项目
2、 采购编号：注册后查看
3、 项目概述：为进一步提升分公司服务水平，防控公司经营风险，结合以往呼叫服务管理模式，拟继续采用呼叫外包服务方式开展相关运营和续期催收作业电话服务工作。
4、 采购内容：
运营呼叫方面：1.新契约回访（新契约二次电话回访、问题件复访、微信回访抽检回访）；2.理赔、投诉满意度回访；3.睡眠保单清理（满期一年以上未领取保单）、保单质押逾期未还款清理；4.客户信息真实性问题件整改。续期催收方面：大额保单缴前提醒、大额保单新契约复访、当月缴费提醒、宽一缴费提醒、宽末缴费提醒、失效保单电话提醒等类业务。
注：（1）本项目/包最高限价为 57.64 万元，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。
5、 供应商资格条件:
1）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。提供：①多证合一的营业执照复印件加盖公章；②代理人身份证（非法定代表人或单位负责人参加的，须提供代理人身份证复印件、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件、代理人近6个月（截至响应文件递交截止）在响应单位缴纳的任意3个月社保记录复印件）。
2）供应商具有本项目的履约能力，有2020年1月（以合同签订为准）来实施劳务外包服务项目经验（须提供合同复印件，包括但不限于：合同首页、内容页、签章页）。
3）供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料。（须提供缴纳近半年任一个月的税收、社保凭证；注册未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月的税收、社保凭证。）
4）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（须提供投标人声明函或投标截止日前本单位信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）失信被执行人，异常经营名录，重大税收违法失信主体截图、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图）。
5）供应商须承诺：1.采购人在使用供应商提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，供应商依法承担全部责任。2.供应商成交后未经采购方同意不得转包和分包（须提供承诺函）。
6）供应商无以下限制参与情形：（1）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人出具无限制投标情形承诺书）（2）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；（3）供应商不得以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的投标；（4）被列入中国邮政集团有限公司或江西邮政分公司采购准入限制名单且在限制期限内的供应商不得参加本项目的投标；（5）与供应商存在利害关系可能影响采购活动公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。供应商出具无限制参与情形承诺书）。
7）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体投标，不接受代理商。

6、 采购文件的获取方式：
6.1 采购文件获取：自 2023 年 12 月 11 日至 2023 年 12 月 18 日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京24小时制，下同）（节假日除外）。

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联系人：刘欣
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