一、项目名称：医院感染和传染病实时监控平台维保服务
二、项目内容及技术要求：
1.服务范围
运维服务范围涵盖院感和传染病相关系统所涉及的硬件设备、操作系统环境、业务软件系统、数据库系统、接口系统等。包含系统升级与相关软硬件在运行过程中的故障处理、修复、完善、优化、监控及数据整理等服务。
2.服务内容
1．积极配合医院准备院感和传染病相关评审数据和资料；
2．维护期内享受免费升级服务；
3．对医院使用部门提出的问题进行分析解答；
4．修正软件使用过程中发现的错误；
5．全力保证医院传染病信息报告与省平台数据交换平稳运行；
6．调整由于国家政策法规变化导致的上报卡和监测报表的增删改；
7．调整医院在使用过程中需要新增和修改的上报卡和监测报表；
8．增加医院在使用过程中提出的能适用于大多数医院的新功能；
9．提供突发事件现场应急服务；数据出现不可挽回损失时，维护方需根据甲方提供的备份数据，协助医院进行数据恢复；
10．本软件已实现的接口要积极配合问题的排查及调试；
11．服务器运行情况检查接口工具运行情况，数据库日常备份情况，检查程序运行日志、接口数据更新日志是否存在错误等；
12．服务要求：售后服务期内享受免费升级服务。售后服务期内故障远程响应不超过10分钟，需上门维护在8小时内到达现场，紧急情况4小时内到达现场。电话咨询：支持每周7天，每天24小时电话服务，解答在使用、维护过程中遇到的系统问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，具备远程在线诊断和故障排除。
三、商务要求
1.服务周期：三年。
2.服务报告：每年度结束后，向采购人提供《年度服务总结报告》，以便医院全面准确的了解维保服务实施情况。
3.服务授权：签订合同前供应商需获得系统原厂商的授权，方可进行服务。
4.投诉受理：除正常的技术支持热线以外，供应商应另设立客户投诉渠道受理采购人对服务的投诉。响应为全天候24小时。保证从受理投诉到向采购人初次回复处理意见的时 间不超过2小时。对投诉的处理以投诉问题得到解决和医院满意为结束，不得超过10 个工作日。
5.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第一年维护服务费用的50%。第一年度服务期满后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后，向供应商支第一年维护服务费用剩余的50%。第二年、第三年维护服务费的付款方式参照第一年的付款节点执行。
四、项目限价：限价0.95万元/年，服务期3年。
五、采购方式：竞争性谈判
六、投标人资格要求
1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5. 依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6.本项目不接受联合体参与竞谈。
七、 报名： 2023年12月至2023年12月（法定公休日除外）。

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联系人：刘欣
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