一、项目基本情况
项目编号：0701-2341HJ030003
项目名称：12325全国粮食和物资储备监管热线呼叫服务项目
预算金额：330.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：330.000000 万元（人民币）
采购需求：
（1）采购标的需实现的功能或者目标；
12325热线采用服务外包模式，由服务承包商组织服务团队，负责日常运营管理，提供运营服务支持，派驻话务人员在国家粮食和物资储备局（北京市西城区月坛北街25号）统一接听全国来电及接收各类渠道举报线索。
（2）采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；
按照国家及行业相关标准执行。
（3）采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求；
接听12325热线电话来电，接收网站、微信端、APP端口、线下等各类举报渠道反映的举报线索，及时准确生成举报工单等要求。
（4）采购标的的数量、采购项目交付或者实施的和地点；

包号	包内容	数量	实施	实施地点
1	12325全国粮食和物资储备监管热线呼叫服务	1项	签订合同后3年	北京

（5）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；
为确保项目的顺利实施，中标单位应制定项目运营方案并提交给甲方审核。项目实施方案内容包括：服务设计、服务管理、进度管理等。
（6）采购标的的验收标准；
根据合同和技术要求进行验收。
（7）采购标的的其他技术、服务等要求；
中标单位应严格执行国家保密制度并针对性制定保密措施，确保未经甲方许可，中标单位的任何工作人员均不得擅自拷贝、外泄甲方的任何业务数据、信息和资料。

合同履行期限：签订合同后3年
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购，本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业

3.本项目的特定资格要求：（1）投标人不得为“信用中国”网站中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的和地域范围内）。信用信息截止时点为开标当日；（2）投标人应获取本项目招标文件。
三、获取招标文件
：2023年11月1 至 2023年11月2，每天9:00至12:00，14:00至16:00。（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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