一、项目名称：严重精神障碍患者信息直报系统维保服务二、项目内容及技术要求： 1.服务范围 运维服务范围涵盖严重精神障碍院内治疗管理数据直报系统所涉及的硬件设备、操作系统环境、业务软件系统、数据库系统、接口系统等。包含系统升级与相关软硬件在运行过程中的故障处理、修复、完善、优化、监控及数据整理等服务。2.服务内容协助甲方检查系统应用软件运行情况，保障系统功能以及院内系统集成业务的正常开展，及时排查处理软件故障；负责检查系统前置设备的运行情况，负责处理设备故障及院内****网络故障；根据甲方提出的数据维护需求，提供相应的数据处理措施，完成诸如核对、恢复、变更、清除、统计等业务数据维护工作；如上级平台业务功能变更，需对直报系统中的业务数据进行的转码、清洗、补充、更新等数据处理工作；如上级平台基础数据字典变更，需对直报系统中基础字典类数据进行二次初始化及变更维护的工作；根据甲方提出的数据统计需求，完成后台数据查询提取工作；定期完成数据的备份或迁移维护工作；负责配合因院内系统功能变更、系统切换所包含的接口调试工作；负责系统功能问题完善，对现存业务功能中出现的数据错误、功能运行异常等系统问题进行修复变更；根据甲方提出的软件维护需求，对应用软件进行效率优化；每季度上报一次巡检服务记录(巡检内容包括：系统应用服务运行情况、平台硬件设备运行情况、数据备份情况、磁盘空间检测等运行情况。)对甲方提供所需的业务资料、技术资料、软件资料，配合完成相关文档的编写工作；针对软件版本更新内容完成相关操作手册、培训资料的整理工作，并可根据甲方需求提供一年至少两次的业务用户线上培训；负责面向业务用户提供线上问题答疑、差错定位及使用指导等工作；协助完成上级或第三方对系统的审查评估等技术性工作。3.日常运维服务方式根据本项目服务要求，提供7*24小时的电话、在线、以及远程处理等方式的在线答疑、故障排查、故障处理等技术支持服务。当系统平台软硬件出现故障时，服务技术人员在一小时内进行响应，无法远程解决时，可在48小时内到达现场处理故障，并形成故障登记及处理记录。如发生不可恢复的硬件故障，积极协助甲方寻找备件保障系统及时正常运行。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn