项目名称：中国邮政集团有限公司江西省分公司11183部分客服业务驻场外包采购项目 

招标编号：TC239

采购预算：项目预估费用为340.62万元，本次采购为单价采购，采购单价预算为：在线客服1.82元/单、协查2.44元/单、主导0.91元/单、直派0.68元/单、内审0.58元/单。最终支付费用按“Σ〖外包服务单价（含税）×处理数量〗”据实结算，招标人不承诺实际采购的数量。具体内容详见“第五章：技术（服务）规范书”。

中国邮政集团有限公司江西省分公司11183部分客服业务驻场外包采购明细表
采购内容（品目）	预估数量（万单）	预算（控制）单价 （含税，元/单）	预算费用（含税，万元）
在线客服	10	1.82	18.2
协查	76	2.44	185.44
主导	122	0.91	111.02
直派	16	0.68	10.88
内审	26	0.58	15.08
合计			340.62

4、采购内容：本项目为省11183客服中心部分客服业务驻场外包采购项目，含全省部分在线客服（现由集团暂时承接的微信、抖音等平台量，以下同）；全省协查、主导、直派、内审4类工单。
4.1 标包划分：本项目不划分标包，即1个标包采购。
4.2 服务要求：详见“第五章：技术（服务）规范书”
4.3 费用构成：本项目外包服务单价为包干单价，即外包服务单价包括除场地、设备、水电费、通信费以外的所有费用，如办公耗材（纸张、笔、工服、工号牌等）、人工费、交通费、食宿费、税费等，投标人估算错误或漏项的风险一律自行承担。中标供应商应出具符合国家税务规定的等额完税发票（发票类型：增值税专用发票）。
4.4 付款方式：按月结算，中标供应商于下月1内提交上月外包服务费结算和考核明细表，经需求单位相关人员核对无误，且按考评细则考评后，由中标供应商提交付款申请和全额正式增值税专用发票，需求单位收到上述材料后30个工作日内支付外包服务费（考核细则由需求单位与中标人另行协调制订）。
4.5 履约保证金或保函：中标单位在接到中标通知书后内，需向需求单位（合同签订甲方）提交所中标包预估结算金额5%的履约保证金或银行保函。履约保证金或银行保函在合同履行完毕后3内返还。中标单位弃标或存在任何形式的转包行为，一经发现招标单位有权立即终止合作关系，并没收全部履约保证金。
在合同执行期间，中标供应商未能按合同履行职责或服务质量考核情况未能达到采购方要求，在采购方下达《整改通知书》后，中标供应商未按约定完成整改的，采购方有权采取以下措施：
（1）中标供应商每出现1次未按约定完成整改，采购方扣罚履约保证金的10%；
（2）中标供应商累计出现3次或以上未按约定完成整改，采购方有权扣罚全部履约保证金，并终止合同。
（3）中标单位弃标或存在任何形式的转包行为，一经发现招标单位有权立即终止合作关系，并没收全部履约保证金。
4.6服务地点：招标人指定地点
5、投标人资格条件：
5.1 投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。
提供： 投 标 人 声 明 函 或 投 标 截 止 日 前 本 单 位 信 用 中 国 （ http:// www.creditchina.gov.cn/）失信被执行人，经营异常名录，重大税收违法失信主体截图未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图。
5.2 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
提供：投标人出具无限制投标情形承诺书。
5.3 投标人应为中华人民共和国境内注册的有能力为本项目提供货物和服务的独立法人或其他组织。
提供：
①投标人多证合一具有相关经营范围的营业执照（如业务外包或劳务外包或人力外包等）复印件加盖公章。
②投标代理人身份证（非法定代表人或单位负责人投标的，须提供投标代理人身份证复印件、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件）
5.4 投标人须具有被授予合同的履约能力。
提供：近3年的继往同类（在线客服或工单处理业务外包）业绩合同，并提供合同及相关证明材料（含合同首尾页、盖章页、服务内容页等）。
5.5 投标人有依法缴纳税和社会保障资金的相关证明材料。
提供：缴纳近半年任一个月税收（增值税，免税的提供免税证明）、社保的凭证及开具增值税专用发票承诺书；注册未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月税收、社保的凭证。
5.6 投标人须具有中国人民共和国增值电信业务经营许可证。
提供：有效期内的相应证书加盖公章。
5.7 投标人没有被招标人（含辖内单位或部门）评价为不合格供应商；不存在合同期限内擅自中止合同或者合同签订后未实际履行等情况。
提供：投标人出具承诺函加盖公章。
5.8 投标人须承诺：
（1）招标人在使用投标人提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任；
(2)中标后，在与采购方签订合作协议时，自愿遵守采购方向中标人提出的业务外包安全管理责任及相关规定；
（3）中标后，就本项目服务费开具增值税专用发票；
（4）中标后未经采购方同意不得转包和分包;
（5）接受现有外包人员。
提供：投标人逐项出具承诺书加盖公章。
5.9 本项目不接受联合体投标，并采用资格后审审查方式。
提供：投标人出具非联合体投标申明函加盖公章。
6、招标文件的获取方式：
（1）获取招标文件
凡有意参加投标者，请于2023年10月23日至2023年10月2报名

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn