2023年10000号工单规范化管理及入湖建设项目
招标公告
本招标项目为2023年10000号工单规范化管理及入湖建设项目，（招标编号：TXZB-GSDX2023-656，招标人为中国电信股份有限公司甘肃分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.   项目概况与招标内容
1.1  项目概况
为进一步贯彻落实中国电信“云改数转”发展战略，加速客户服务数宇化、智能化能力的迭代，提升10000号运营效能，支撑运营人员有效分析话务结构，提升智能交互能力，根据10000号集约工程推进、工单运营规范和数据运营规范等需求，集团下发《中国电信智慧10000客服系统技术规范(2023版）话务、工单智能化能力提升专题》规范指导省内10000号生产运营，逐步实现10000号生产数据的结构化、标准化。
1.2  采购估算金额为182.00万元人民币（含税）。
1.3  招标内容
本次招标的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：

序号	涉及的主要评估产品品类	项目名称	采购内容	建设地点	建设期
1	管理类业务平台 CP01253	2023年10000号工单规范化管理及入湖建设	2023年智慧客服话务工单智能化能力提升项目建设内容主要包括，完成话务标签的重构（来话原因的重构），完成客户视图数据呈现功能标准化；完成28个场景44项动作的操作日志记录功能；完善44项动作凭证信息关联能力；完成操作轨迹运营监控能力；完成四类工单编码重构；完成工单建单模板、回单模板的更新及场景关联配置；完成智能工具部署，实现标签自动打标能力	甘肃省 兰州市	本系统要求合同签订之日起三个月内完成系统主要功能的开发、部署安装、系统调测，并能够投入试运行使用。

1.4  规定本项目不划分标包。
1.5  本项目采购设置最高限价，最高限价为171.6981万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.   投标人资格要求
2.1  投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件（包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4 投标人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《国家网络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确乙方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露甲方各项业务信息数据、承诺不从事任何危害甲方计算机信息网络安全、数据安全的活动，（以承诺书为准）。
2.1.5 术规范书要求全部点对点应答满足，不允许负偏离。
2.1.6 本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）。
2.1.7 中标不允许转包、分包。（以承诺函为准）。
2.2  投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年11月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年11月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年11月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
注：须提供承诺函及“全国企业信用信息公示系统”、“中国裁判文书网”、“信用中国或各级信用信息共享平台”相关截图。
2.3  投标产品资格要求：/。
2.4  投标产品制造商（集成商、软件开发商等）资格要求：/。
2.5  评价检测：/。
2.6  法律法规规定的其他要求。
3.   资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.   招标文件的获取
4.1  招标文件获取: 2023年10月19时00分至2023年10月23日18时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
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