1.项目概况与服务内容
1.1采购内容：日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道，做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作，及时跟进直至闭环；依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作；服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单，注意工单时效性，有效回复；做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作；如遇国家重要活动、会议，自然灾害、恶劣天气，交通管制，生产故障等特殊情况，对邮件收寄、运输、投递产生影响的，需按招标人指示及时告知客户，做好解释工作；涉及问题件，通过电话联系对应其它省市投递部或投递员核实邮件投递情况；也可通过短信方式（企信通平台）发送邮件主要信息至投递员告知，执行业务标准话术，对问题件跟踪直至闭环；招标人布置的其他工作。合同期内预估年处理量1529万件。
1.2服务期：一年（具体合同开始日期以实际签订日期为准）。
1.3项目预算：97.03万元（含税）。最终以实际发生业务量结算。
1.4本项目不设置分包。
1.5本项目设置最高报价折扣：100%，报价折扣超过100%按无效标处理。

序号	服务内容	月度业务量区间	业务量区间	业务单价（元/件）（含税）
1	快递包裹主动客服外包服务	0＜业务量＜100万件	区间1	0.070
		100万件≤业务量＜130万件	区间2	0.065
		业务量≥130万件	区间3	0.060

2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
2.2投标人须能够提供增值税专用发票（税率6%）（须提供证明材料或承诺书）。
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书）。
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立不足三年的、自成立起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
2.5投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）。
2.6投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动(提供承诺书并加盖公章）。
2.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(提供承诺书并加盖公章）。
2.8本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司、中国邮政集团有限公司镇江市分公司列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的投标人投标(提供承诺书并加盖公章）。
2.9本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包(提供承诺书并加盖公章）。
2.10投标人在镇江地区须设有服务场所或承诺中标后一周内在镇江地区设立服务场所。（提供产权人为投标人（含下属分支，非个人）在镇江地区的房产证明材料复印件或租赁人为投标人（含下属分支，非个人）在镇江地区的房屋租赁合同复印件加盖公章；如以上均无，则提供加盖公章的中标后一周内在镇江地区完成服务场所设置的书面承诺书加盖公章）。
2.11投标人自2020年9月以来承担过类似主动客服外包服务项目，且单个项目合同金额不少于人民币30万元。（须提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，以结算凭证日期为主。原件备查）。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取：2023年10月109时00分至2023年10月217时30分。

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