一、项目名称：严重精神障碍患者信息直报系统维保服务
二、项目内容及技术要求：
1.服务范围
运维服务范围涵盖严重精神障碍院内治疗管理数据直报系统所涉及的硬件设备、操作系统环境、业务软件系统、数据库系统、接口系统等。包含系统升级与相关软硬件在运行过程中的故障处理、修复、完善、优化、监控及数据整理等服务。
2.服务内容
协助甲方检查系统应用软件运行情况，保障系统功能以及院内系统集成业务的正常开展，及时排查处理软件故障；
负责检查系统前置设备的运行情况，负责处理设备故障及院内直报业务的网络故障；
根据甲方提出的数据维护需求，提供相应的数据处理措施，完成诸如核对、恢复、变更、清除、统计等业务数据维护工作；
如上级平台业务功能变更，需对直报系统中的业务数据进行的转码、清洗、补充、更新等数据处理工作；
如上级平台基础数据字典变更，需对直报系统中基础字典类数据进行二次初始化及变更维护的工作；
根据甲方提出的数据统计需求，完成后台数据查询提取工作；
定期完成数据的备份或迁移维护工作；
负责配合因院内系统功能变更、系统切换所包含的接口调试工作；
负责系统功能问题完善，对现存业务功能中出现的数据错误、功能运行异常等系统问题进行修复变更；
根据甲方提出的软件维护需求，对应用软件进行效率优化；
每季度上报一次巡检服务记录(巡检内容包括：系统应用服务运行情况、平台硬件设备运行情况、数据备份情况、磁盘空间检测等运行情况。)
对甲方提供所需的业务资料、技术资料、软件资料，配合完成相关文档的编写工作；
针对软件版本更新内容完成相关操作手册、培训资料的整理工作，并可根据甲方需求提供一年至少两次的业务用户线上培训；
负责面向业务用户提供线上问题答疑、差错定位及使用指导等工作；
协助完成上级或第三方对系统的审查评估等技术性工作。
3.日常运维服务方式
根据本项目服务要求，提供7*24小时的电话、在线、以及远程处理等方式的在线答疑、故障排查、故障处理等技术支持服务。当系统平台软硬件出现故障时，服务技术人员在一小时内进行响应，无法远程解决时，可在48小时内到达现场处理故障，并形成故障登记及处理记录。如发生不可恢复的硬件故障，积极协助甲方寻找备件保障系统及时正常运行。
三、商务要求
1.服务周期：三年。
2.服务报告：每年度结束后，向采购人提供《年度服务总结报告》，以便医院全面准确的了解维保服务实施情况。
3.服务授权：签订合同前供应商需获得系统原厂商的授权，方可进行服务。
4.投诉受理：除正常的技术支持热线以外，供应商应另设立客户投诉渠道受理采购人对服务的投诉。响应为全天候24小时。保证从受理投诉到向采购人初次回复处理意见的时 间不超过2小时。对投诉的处理以投诉问题得到解决和医院满意为结束，不得超过10 个工作日。
5.付款方式：合同生效后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后支付当年费用的50%，服务满半年，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后，向供应商支付当年费用剩余的50%。
四、项目限价：限价1.35万元/年，服务期3年。
五、采购方式：竞争性谈判
六、投标人资格要求
1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5. 依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6.本项目不接受联合体参与竞谈。
七、报名需知
1.报名： 2023年10月13日至2023年10月1（法定公休日除外）。

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联系人：刘欣
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