一、项目基本情况 招标人：华润守****公司 建设地点###市 项目规模：/ 项目资金来源：自筹 招标编号：A********FZ0003 项目名称：华润守****公司 标段名称：一体化智慧运营客服联络平台建设项目 招标内容和范围：供应商需结合华润守正现阶段业务场景将全渠道接入、在线客服、智能IVR、智能机器人、智能工单、坐席辅助、智能质检等应用层模块打通、根据业务需求与业务系统做接入。高效响应平台全渠道的用户需求、盘活坐席客服的服务资源。建设围绕“以Ai技术为核心，围绕用户生命周期，构建守正各项业务服务需求”的一体化智慧运营客服联络平台，为用户提供渠道一体化、服务智能化、沟通高效化、运营数据化的业务平台。 交货期/工期：计划于2023年9月启动，2023年12月中旬上线试运行，203月项目全面功能上线。服务期限至2025年3月。 注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。 二、投标人资格能力要求 1.资格条件：1）具有中华人民共和国独立法人资格，依法取得并提供有效的企业营业执照； 2）拥有CMMI3级或以上资格认证证书。 2.业绩要求：自2020年1月至投标截止日，应有至少1个100万以上智能客服系统建设项目（至少包含智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能坐席辅助、智能质检等产品中的3项）的业绩（已上线且投入运行），并提供相关有效证明资料（如：中标通知书、合同首页、合同范围页、主要内容页及签字盖章页、项目验收单扫描件）； 3.项目经理：应在投标人提供的有效业绩项目中担任过项目经理，具有8年及以上工作年限，其中4年及以上的智能客服信息化项目建设工作经验，并提供证明材料。 4.安全要求：无 5.联合体投标人：不允许 6.信誉要求：1）投标人不属于在“****网站（********）查明的失信被执行人； 2）未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。 7.其他要求：无。 备注：

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