一、 项目名称：长安汽车客户联络业务项目二、项目概况及介绍：（一）业务类：1.电话语音类业务：1）电话语音呼入业务（含呼入导致的呼出）：通过电话渠道受理客户问题并及时传递至相关部门（7*24H）；2）语音外呼型业务：包括但不限于回访调研、主动关怀客户、体验官MOT项目等（7*8H，紧急情况除外）****网络在线****网络官方渠道受理客户问题并及时传递至相关部门（7*14H）；3.客诉及抱怨闭环处理业务：负责派单至经销商或三中心，全程跟进协调处理，确保客户问题得到最终解决（7*8H）；4.车机问题实时处理业务：负责在线解****网智能化问题（7*8H）；5.****网实名认证审核：包含但不限于帮助客户通过****网实名认证等（7*8H）；（二）运营管理类1.负责长安汽车客户联络中心整体运营管理，包括招聘、培训、质检、绩效管理、备班管理、日常管理、人员工资薪酬发放等，确保联络中心指标全面达成；2.负责定期提供运营及业务分析报告； 3.负责根据长安汽车的要求制定并实施各类管理规范及保障措施等；4.负责提供办公场地的布置及运行管理（含长安汽车相关工作人员现场办公费用）；5.负责根据业务运行需求进行场地维护、生产安全等工作。（三）服务期限：服务期限为三年，每年末将对供应商进行年度评价，年度评价结果将作为续签依据。★

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