一、 采购内容
本标包拟采购CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范认证评测服务，主要包括：完成国家部颁行业标准的报名、资料整理与标准认证工作。包括认证流程内容的确认、认证计划安排、认证资料清单、认证报告及颁发工信部部颁标准认证牌匾；参与中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖评选。通过资料评审、现场测评、机构推荐三个流程最终评选出年度各大奖项；完成国家部颁管理人员认证的报名、培训及考试。主要是以胜任力模型为理论依据，以###路径业务序列、管理序列、职能序列为方向，明确政务热线###路径和不同岗位的核心胜任能力，开展相应课程培训，并对能力培养结果进行考评检验。
二、 单一来源采购原因
CCSO 标准由工业和信息化部通信发展司****局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，由基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与起草和制定。授权给北京东方才博企业管****公司开展CCSO的评审、培训等服务。故北京东方才博企业管****公司是唯一能够实施CCSO标准认证的单位。

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联系人：刘欣
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