一、 采购内容
本标包拟采购开展CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证复审，并参评2023年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选###市********政务服务热线项目已于2021年进行了CC-CMM应用级（L1）认证，由于有效期问题，该认证将于20到期，本次申请在原有基础上做CC-CMM应用级（L1）复审认证。主要包括###市********政务服务热线管理现状的全方位调研和评估，********政务服务热线服务流程、业务支撑流程整合、重建和优化，运营管理制度建设和优化，人力资源规划，业务系统、支撑系统建设和优化，培训实施和行业标杆客服中心参观、学习交流等。项目实施分为基线评审、咨询实施、终审认证三个阶段。完成认证后，参与2023年度的“金耳唛杯”最佳呼叫中心评选活动。
二、 单一来源采购原因
CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证需要向上海希莫信****公司实施****公司是亚太区唯一实施客户中心能力成熟度模型（CC-CMM）的认证单位。

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联系人：刘欣
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