一、项目信息
（一）项目名称：2023年广东电网有限责任公司客户服务中心科技项目专项技术与智能客服系统维护
（二）招标人：广东电网有限责任公司客户服务中心
（三）注册后查看
（四）资金落实情况：已落实
（五）资金来源情况说明：其他
（六）项目类别：服务类
（七）资格审查方式：资格后审
（八）框架招标结果有效期：
标的1客户服务中心科技项目专项技术服务:招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至2025年12月3前有效。标的2客户服务中心智能客服系统维护：招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至206月3前有效。
（九）投标有效期：自投标截止之日起180天（日历日）
二、项目概况和招标范围
（一）招标范围：详见下表。
（二）发布招标公告时，需按标包公布协议比例及预计量。预计量是采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终应以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求，或因实际需求仅为单一项目不能拆分导致预中标比例较少的投标单位无实际采购需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的协议比例进行控制。

序号	标的	概算金额（万元）	最大中标数量	标包号	标包名称	标包金额（万元）	最高限价（万元）	是否特殊包	招标文件收取费用（元）	投标保证金（元）
1	客户服务中心科技项目专项技术服务	176.65	1	1	科技项目监理技术服务	104.26	/	否		10,000.00
				2	科技项目知识产权代理及专利布局技术服务	72.39	/	否
2	客户服务中心智能客服系统维护	28.87	1	1	智能客服系统维护	28.87	/	否		0.00

注：
1.具体标包划分和招标范围详见标包划分表和报价清单。
（三）项目概述：
标的1：采购科技项目专利布局服务、知识产权代理服务与监理服务。
标的2：对客户服务中心智能客服系统(智能IVR系统的语音识别与合成组件，在线客服2.0坐席功能组件、微信版和移动知识库组件)开展日常维护工作，工作内容包括系统软件定期深度巡检及健康状况分析，系统软件配置项新增和维护，系统软件相关补丁升级、风险整改和安全加固，系统软件故障处理，缺陷整改，系统软件的运行状态分析和优化，跟进数据日常交互的巡检与监控执行情况、异常问题处理情况等。
（四）报价方式：
标的1：
标包1按费率进行报价，且投标报价只能有一个有效报价，在最高报价费率（100%，不含本身）以下且报价不低于其成本的报价为有效报价。
标包2报价按单价进行报价，单价报价在最高单价限价以下（不含本身）且报价不低于其成本的报价均为有效报价。具体详见报价表。
标的2：
标包1报价按照单价进行报价，单价报价在最高单价限价以下（不含本身）且报价不低于其成本的报价均为有效报价，具体详见报价表。中标方提交完成的各项工作的工作量、工作内容给采购方审核通过后，根据采购方安排，按阶段确认《服务人天数量及结算金额确认表》，以此作为此阶段的结算及付款依据。依据《南方电网公司信息化项目预算编制与计算方法（2020年修订版）》和《关于印发广东电网公司供电成本预算编制标准》的附件：人工单价：企业管理信息系统专业技术支持按0.12万元/人天。
（五）结算方式：
标的1标包1：本标包金额包含8个子项项目批复预算，最终结算价款=∑中标费率*每个子项项目批复预算；
标的1标包2：据实结算，最终结算价款=审核认定的实际工作量*成交单价；
标的2标包1：据实结算，最终结算价款=审核认定的实际工作量*成交单价。
三、投标人资格要求

1.通用资格：

通用资格要求
序号	内容
1	投标人必须按照南方电网公司要求，在完整办理完成供应商登记。
2	投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
3	投标人须具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明（须提供营业执照或其他登记注册证明文件复印件）。
4	存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；控股股东、实际控制人、同时在参与投标的其他单位任职的。
5	其他不得存在的情形：若投标人被南方电网公司暂停或取消其投标资格，且未解除处罚的。
6	根据《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》和《中国南方电网有限责任公司供应链监督管理办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理或记分周期内累计有效扣分达到12分的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。
7	投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。
8	没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单。
9	不接受联合体投标。

四、招标文件的获取
请于2023年07月218时00分00秒至2023年07月218时00分00秒(北京，下同)注册后查看下载电子版招标文件。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
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