一、 采购内容
****公司赣州******** 热线团队运营服务项目，成交人需配置专业的运营团队，包括话务坐席、工单派发、质检、培训、数据和新媒体宣传、业务支撑等岗位，根据预测日均受理工单业务数量及配套运营服务标准和支撑岗位配置标准，运营团队包含客服受理中心、工单****网络运维中心。要求运营团队配置总人数三年总平均不少于120人，提供7×24小时服务，人工话务队列月度接通率不低于95%。后期结合热线的整合和座席扩容情况，可灵活调整比例安排工作人员。
二、 单一来源采购原因
根据单一来源非工程建设项目适应情形第14条：ICT 项目中已确定供应来源的产品或服务。此项目通过合作伙伴选择事项决策，根据合作伙伴选择方案评定规则及最终售前评审结果，确定由江西省通信产****公司****公司对接实施，为了本项目的顺利进行，须与其进行单一来源谈判。

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