一、项目基本情况项目编号：RHZH2023-N-C-015项目名称：苏州高新****局****网通办运营服务项目采购方式：£竞争性谈判R竞争性磋商£询价预算金额：人民币捌拾捌万元整（￥********.00）二、采购需求：1、项目背景高新区全面贯彻落实国###市深化“放管服”改****网+政务服务”决策部署，建设高新区政****网通办”平台，为企业和居民提供优质高效便捷的政务服务。平台自上线后，已成为高新区政务服务线上总入口。平台于2020年8月开始建设，于2021年1月上线试运行，目前已完成了二期建设。****网通办”使用过程中能够稳定运行，便利企业和群众****网通办”平台****局进行统一的运营管理。为进一步扩大品牌影响，促进平台功能提升，更好服务全区企业群众，结合当前系统建设基础及现阶段主要任务，现启动****网通办”运营（一期）项目。2、项目目标立足用户体验、基层需求和改革任务，基于****网通办”平台建设基础，以政务服务更便捷、更精准、更高效为总体目标，构建整体联动更强、平台运行更稳、场景服务更优、用户体验更佳、品牌覆盖****网通办”运营体系，有力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，助推数字政府转型。3、主要任务（一）平台业务审查本期业务梳理服务主要有两部分工作：****网部门事项维护质量检测，主****网办事指南维护的受理条件、材料模板、办理地点、****网办地址等信息维护情况的检测及定期通报。企业、群众服务支撑部分，主要包含********知识库中各部门关于涉企诉求部分的信息维护质量、****网中常见问题信息维护质量的检测及通报。（二）线上线下服务总客服建立问题流转闭环机制，在政务服务大厅设置“办不成事”窗口，安排客服专员，负责窗口接待办事人员，接听各类咨询、投诉电****网通办”诉求模块进行“办不成事”后台登记、受理、工单制作及流转。在企业服务中心设置“企业诉求”窗口，安排客服专员，负责窗口接待企业办事人员，接听各类咨询、投诉电****网通办”诉求模块进行“企业诉求”后台登记、受理、工单制作及流转，配合各涉企服务部门报送闭环处办工单。（三）平台巡检将系统功能稳定性、外部链接跳转、公示信息更新等内容统一纳入平台巡检****网页端、自助端、移动端各项功能、模块清单，开展人工巡检，确保问题能及时发现。系统问题及****公司检测修复，发布信息内容问题及时告知相关业务处室修改更新。巡检问题处置记录全程留痕。（四）“苏新办”IP设计用品牌思维****网通办，围绕“品牌IP+品牌宣传标语”，基于“苏新办”品牌，根植高新区人文地标特色，进行IP形象打造、树立辨识度高且富有亲和力的品牌形象，赋予IP形象深厚文化内涵。结合IP形象在帮办代办、线下推广、线上宣传等场景中的应用，设计成套宣传衍生品，集中开展IP形象推广，让“苏新办”IP成为****网通办”暖心服务形象大使。（五）活动推广设计制作一批物料，开展线下推广。一是两中心组织开展启动仪式、宣传周等主题活动，二是****网点、创###街道社区合作，融入各类活动，增设品牌宣讲展台，实现用户“引流”，提高品牌知晓度。4、项目实施要求（一）团队及服务要求（1）平台业务审查，需要了解****网****网政府服务事项内容，具备相关经验的人员；（2）线上线下服务总客服，需****网通办”统一客服相关工作，具备运用信息化工具响应线上、线下客服的咨询、记录、协调、跟踪、答复、回访等工作经验的人员，在甲方提供的办公地点提供驻场服务；（3）平台巡检，需****网通办”平台，具备信息化项目运营服务经验的人员****网通办推广运营，需根据领导要求，结合各基层、载体、企业以及产****网通办推广的需求，完成推广计划制定，配合开展各类推广活动；（5）需具备政务一体化运营实施经验，熟悉政务一体化平台模式。5、驻场人员配置要求：根据服务需求，项目经理必须具备本科及以上学历，具备一定的运营文档、报告编写能力和团队领导能力；项目经理和2名客服人员（共计3人）提供驻场服务，并签订相关保密协议。6、服务周期运营服务期限为12个月。本项目（是/否）接受联合体：否。二、申请人的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：(1)本项目专门面向中小微企业采购（残疾人福利性单位视同小型或微型企业，监狱企业视同小型或微型企业）；(2)供应商应提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。注：中小微企业划分详见工信部联企业〔2011〕300号通知中的《中小企业划型标准规定》；本项目所属行业为：其他未列明行业。3.本项目的特定资格要求：无。

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