一、项目信息 采购人： 中国共产###市###市人****局 项目名称： ###市********政务服务热线单一来源采购项目 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称： ###市********政务服务热线 数量： 1 预算金额(元)： ******** 单位： 荐 货物或服务的说明: ###市********政务服务热线经过多年的运营和功能升级，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不断增加联动部门，###市覆盖，解决目前热线来电种类多，部门职能交叉等问###市民提供24小时高效的全方位服务，已成###市民进行政务咨询投诉举报的主渠道，是人民群众联系党委政府的重要窗口。随着热线受理范围的不断###市民来电诉求不断增多，也对********热线的服务质效提出了更高要求。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： ******** 采用单一来源采购方式的原因及说明： 一、稳定运营、统一管理的要###市********政务服务热线（以下简称：********热线）自2010年起就采用一体化服务外包形式运营，由宁波电信承接并提供呼叫中心坐席和接听人员。近年###市政务热线不断整合，********热线知名度不断打响，尤其是新冠疫情发生以来，宁波电信对********热线给予了全力支撑，最大限度克服了来电持续飙升、接听能力不足的实际困难、较好地完成了各项服务指标，达到了考核要求。新增加的话务员属于********热线的一部分，由宁波电信统一管理能够保证运营的延续性、稳定性以及管理的统一性等优势。二、成熟的运营管理经验和话务人员储备因********热线业务多、培训周期长，一般人员招聘后需培训4-6个月才能独立上岗承接热线。宁波电信为********热线建立了成熟的话务员储备机制，自承接********热线以来，宁波电信始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。

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