一、本次招标条件
本招标项目浙江幸福轨道公司2023年数智车站试点项目采购（二期）已列入招标人年度计划，项目业主为浙江幸福轨道交通运营管理有限公司，资金来源为自筹，项目已具备招标条件，招标人为浙江幸福轨道交通运营管理有限公司，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。
二、项目概况和招标范围
2.1 项目概况：本项目智能客服中心包括智能客服系统、便民服务系统、便民服务数字化管理系统。智能客服系统包括IBOM（Intelligent Booking Office Machine）、开放式半自动售票机（BOM）和智能交互系统。IBOM集成票务自助处理，具有无人值守、辅助人工客服工作的特点。BOM为开放式设计，为乘客提供人工票务处理服务。智能交互系统为乘客提供咨询及招援服务。便民服务系统可以为乘客提供便民服务设施。便民服务数字化管理系统可展示便民服务使用概况、车站信息、运营信息等。智能客服中心可以提升企业管理效能、消除业务短板，降低站内人工服务成本，并且利于延长服务，提高乘客的出行体验。
智能客服中心部署后可实现票务自助处理、无人值守、辅助人工客服。实现乘客自助问询，便民服务设置自助借还。同时数字化便民服务管理系统实现便民服务使用情况、运营信息、车站信息等信息的展示。提升企业管理效能、消除业务短板、延长服务、提高乘客的出行体验。
2.2招标范围：
项目范围为温州市域铁路S1线动车南站、新桥站、龙霞路站、惠民路站（B端）、科技城站、奥体中心站（AB端两个）、瓯江口站7个站点，智能客服中心共8个（智能客服系统8套、便民服务系统8套），基于便民服务系统的数字化管理系统1套。包括但不限于：
(1)供应商应按照智能客服中心用户需求书的要求完成软硬件的提供、搬卸、安装、调试。
(2)供应商应按照智能客服中心需求完成相关软件及硬件接口接入、调试。
(3)供应商应按照智能客服中心需求完成配套生产网络、OA网络、一级负载供电改造，以及原供电及网络管线埋线。
(4)供应商应按照智能客服中心需求完成既有票亭清除、地面改造、边门及护栏改造、检验和验收、售后服务等，恢复拆卸安装过程中包括但不限于现场地砖、墙面、吊顶、车站设备等功能的恢复工作。
(5)单客服中心车站的智能客服中心施工期间需搭建临时工作台保证乘客票务事务正常处理。
(6)供应商设计的各项票务业务处理规则应遵照《温州市域铁路AFC系统线网标准》执行；
(7)项目成果物包括系统从合同谈判开始到后续支持服务全过程中产生的所有过程性资料（包含技术资料及图纸）；
(8)供应商应在《技术建议书》中根据需求提交项目各类产品选型方案及详细技术参数指标。
(9)技术培训（包括技术培训、人员培训等）；
(10)供应商提供的技术方案应具有完全的自主知识产权，不得发生侵犯他人专利技术而导致可能的诉讼情况。
(11)供应商应为采购方后续建立数字化车站系统提供预留接口和服务，为后续新增模块接入便民服务数字化管理系统提供技术支持，配合接口调试，不额外收取费用。
(12)供应商需提供不少于报价总额3%的备品备件，供应商应提供详细的推荐清单，最终由采购方在合同内调整确定，应提交质保期满后设备及软件的维修及更换的优惠政策。
(13)供应商需在AFC测试中心搭建智能客服临时测试环境，并在项目质保期内负责临时测试环境的设备维护，保证临时测试设备能满足整个项目质保期内的智能客服测试工作。
(14)温州市域铁路S1线AFC系统及温州线网人脸识别平台为普天轨道交通技术(上海)有限公司开发，既有ACC系统及IACC系统由温州市域铁路AFC清分中心（ACC及iACC）系统承包商浙江浙大网新众合轨道交通工程有限公司开发，既有ITPS（云票务系统）、温州轨道APP由中兴(温州)轨道通讯技术有限公司开发。既有综合监控系统由上海宝信软件股份有限公司开发。投标人在投标过程中应充分了解相关接口事宜，投标人充分考虑本次改造对AFC等既有系统业务功能的影响，须自行解决包括但不限于接口等相关问题和费用，保质保量完成改造全部内容。
(15)项目涉及修改的软件如有影响温州S1全线或者温州市域铁路线网的，供应商应提供全线或者线网升级服务。如SC、ACC、IACC、ITPS、ISCS等程序。
(16)本项目如较惠民路站现有智能客服系统与便民服务系统有新增功能的话，供应商需对惠民路站智能客服系统与便民服务系统进行更新改造，使惠民路站智能客服系统与便民服务系统功能保持与本项目一致。
(17)采购方需要的情况下，供应商应无条件的配合采购方完成审计、审查、审核、咨询等。
2.3服务期：自合同签订之日起90天。
2.4交货期：合同生效后90天内竣工并交付验收。
2.5质量保质期：最终验收交付通过之日起2年，具体以中标人在投标文件中承诺的为准。
2.6标段划分：本次招标共设1个标段。
三、投标人资格条件、要求
3.1投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任能力（提供有效的营业执照复印件）。
3.2业绩要求：自2020年1月以来(以合同签订为准)投标人具有轨道交通智慧车站类相关业绩且单个合同金额达50万元及以上(证明材料:提供合同复印件，若合同中无法体现金额、服务内容等重要信息的，还须额外提供业主证明材料，否则业绩无效)。
3.3投标人及其拟派项目负责人自2020年1月起至投标截止日止无行贿犯罪记录（以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准，以法院判决书判决为准，投标人须提供网站截图）。
3.4投标人未被人民法院列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，提供“信用中国”网站（www,creditchina.gov.cn）供应商信用记录截图（截止至项目公告发布）。
3.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目。
3.6本项目不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
4.1招标文件网上下载：2023年6月1至2023年6月2。
五、投标文件递交
5.1投标文件递交的截止：2023年6月29时30分；

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