一、采购人
太平财****公司****公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托**
二、采购事项
（一）202###路救援服务商进行招标采购。
（二）服务区域
服务范围需涵盖中国大陆境内（港澳台地区除外###市所有###市外案件案发地点特定区域。
###路救援服务内容
1.拖车（单程50公里以内）
2.搭电
3.抢修
4.换胎
5.援油
6.轮胎充气
7.送水
8.送防冻液
9.车辆脱离困境所需的拖拽、吊车
###路救援服务操作要求和规范
1.供应###路救援服务流程操作要求为我司客户提供服务，为保证供应商能够向我司客户提供高###路救援服务，供应商在同我司客户接触的任何环节必须以“厦门太平财险救援中心”的身份出现。
2.供应商应对故障车的现场维修控制在30分钟内（其中包括现场小修、轮胎更换、电瓶充电、加油服务）。
3.若供应商救援机械专家判定车辆故障在现场无法排除，或现场维修超过30分钟，供应商救援将与我司以及我司客户协商后，按照商议的结果，将车辆拖带到距离救援地点最近的具有维修资质的车辆修理厂进行维修；结算方式仍按单次抢修服务结费。
4.供应****网络内救援师傅的服务响应应有严格规定，即从我司派单到救援师傅到达救援地点的时效，在正常情况下，不得超过45分钟。
5.若在救援过程中遇到特殊的状况，供应商救援客户中心应连线救援师傅和我司客户，三方通话约定具体到达救援地点的。特殊情况包括：
（1）交通管制地段；
（2）交通高峰###路堵塞；
（###路段；
（4）禁行或区域；
（5）特殊气候条件下及其它非人力可以抗拒的情况下；
（6）或因保证救援质量的需要，进行必要的器材或设备调配的情况。
出现上述特殊情况，供应商须即时与我司客户联系，经取得我司客户理解后与其重新约定到达救援现场；如供应商未与我方客户联系并自行更改原约定的到达，导致客户投诉我司并给我司造成不良影响的，由供应商承担相应责任。供应商救援师傅出车前需联系我司客户，如客户自解故障等放弃救援申请，应及时更改服务状态并终止救援出车，供应商应将服务状态实时回传我司。
6.对于供应商或供应商指定的救援服务人员在承揽本协议义务过程中造成的自身、我司（含我司客户）以及第三方的人身伤害或财产损失等一切相关责任均由供应商承担，我司不承担任何责任。
###路救援服务投诉处理流程
1.在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的我司客户投诉，我司通过其客户服务中心********、移动端、监****网、机构等通道受理甲方客户提出的投诉。
2.我司在第一通过邮件、电话将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
3.供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
4.供应商出现投诉********且一天内不予有效解决的情况，罚款1000元（含以上）违约金；供应商出现投诉********且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款2000（含以上）元违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款********（含以上）元违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。
5.投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
6.事故救援我司承保车辆无事故责任，在我司注销的案件，服务费用我司不支付给供应商。
 

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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