中国民生银行股份有限公司郑州分行（征询方）现就中国民生银行郑州分行2023年厅堂导服业务外包项目采购事宜开展征询，注册后查看对该项目进行公开征询。
一、征询项目概要及要求
1.1项目名称：中国民生银行郑州分行2023年厅堂导服业务外包项目
1.2项目编号：【HX
1.3采购内容：2023年郑州分行厅堂导服业务服务范围1、厅堂服务引导；2、厅堂机具简易维护与故障上报；3、电话外拨，涉及提供服务提醒、业务告知、活动通知等。服务方式为由外包服务提供商安排驻场服务人员提供相关服务，分行根据服务网点数及实际提供业务量支付外包费用，共选取 2-3 家供应商作为采购定点单位，具体详见第三部分征询要求。
1.4服务对象：中国民生银行股份有限公司郑州分行；
1.5 服务期限：1年；
1.6服务质量：符合国家相关标准的合格标准；
1.7包件：一个包件；
1.8入围单位数量：2-3家。
二、响应人资格要求
2.1响应人应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的企业或自然人(须在响应文件中提供工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应人公章；如响应人为事业单位应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应人公章；如供应商为非企业专业服务机构,应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应人公章)；如响应人是自然人,应提供有效的自然人身份证明。
2.2响应人应自行承诺没有处于停业,财产被接管、冻结、破产状态(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)。
2.3响应人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(须在响应文件中提供经审计的近两年财务报告复印件,至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表,财务报告经过审计的证明材料，或其基本开户银行出具的资信证明)；（如2022年审计报告未出来可说明，可提供2020年、2021年）。
2.4响应人须具有履行合同所必需的设备和专业技术及能力(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)。
2.5响应人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税,需提供以下证明材料,自然人除外。
2.5.1提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单(复印件加盖单位公章)。
说明:响应人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳(如免缴)有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及供应商满足相关政策文件的证明文件。
2.5.2提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单(复印件加盖单位公章)说明:响应人必须是依法纳税的单位;税务管理部门对单位纳税有特别规定的,必须提供相关政策性文件复印件和供应商满足政策文件规定的证明文件,个税除外。
2.6响应人在本项目响应文件递交截止近3年内在经营活动中没有重大违法记录,重大违法记录是指响应人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚,须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应人公章。
2.7响应人在与民生银行既往合作(如有)的项目履约过程中,没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)。
2.8本项目不接受联合体响应。
2.9业绩要求：响应人提供2021年01月0以来厅堂导服类业务外包项目业绩合同一份。
2.10响应人应具有严格的涉密保密措施，具有较强的内部控制和管理能力，外包人员在规定工作、规定工作环境下开展日常工作，并严格遵守我行实行的网络隔离管理要求(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)；
2.11应明确响应人的人员岗位准入要求，由我行对外包服务商人员进行准入岗位资格认证；
2.12响应人应提供完备的应急预案，能有效应对因突发事件造成的业务连续性中断，或服务质量下降（提供应急预案）；
2.13响应人拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员，外包服务能力与覆盖区域可以覆盖业务开展所在地(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)；
2.14响应人拥有完善的人员培训、晋升和管理机制，确保人员变动不频繁及人员风险可控(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)；
2.15响应人拥有较强的风险意识和健全的风险管理措施，从未发生过外包重大风险事件(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)；
2.16响应人全部以自有资源向我行提供服务，不接受服务转包(须在响应文件中提供承诺函并加盖响应人公章)；
三、征询文件的发售：
3.1征询文件发售：2023年05月2至 2023年06月0（周末、节假日除外），每日09：00至12：00，14：30至17：30。
3.2 征询文件费500元/份，逾期不售，售后不退。

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