一、项目信息 （一）项目名称###市第一人民医院信息技术服务（广州集采）定点采购 （二）项目编号：DDYJ******** （三）预算金额：6,******** （四）采购需求： 编号 服务描述 需求描述 数量 计量单位 1 服务内容：供应商须按照维保要求提供维保服务，符合或优于国家（或行业）标准，以及本项目用户需求的功能要求和技术指标。 维保具体要求： 1、提供为期12个月的保修服务，对于甲方维保需求响应不超过2小时，对于一般问题解决不超过24小时，对于重大问题解决不超过48小时。 2、日常运行维护：税务问题咨询，对开票编码进行咨询，客户开票场景中进行程序性优化，对日常开票项目中扫码开票，汇总开票等进行场景优化；对开票中存在的发票交付问题，抄税问题进行不限于远程、电话咨询。对申报软件进行维护，对旧有数据和新数据进行衔接，确保每月申报顺利，符合使用流****局的法规****局政策更新进行通知。对税控电脑的打印机等进行定期维护。 需满足的要求：（1）有综合税控能力要求。对税控软件熟悉，能备份和处理故障运维。 （2）供应商提供安装调试、培训等服务 （3）供应商能够提供软件安装、维护、升级等售后服务； 3、突发情况处理：对软件突发事件的诊断、排除，并及时处理解决。 4、咨询服务：帮助解答甲方提出的软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指寻和信息提供等。 5、维保方式：提供远程及现场维保服务，一般问题解决超过24小时维修工程师必须要到现场解决问题。需求详细说明:查看附件 ###市第一人民医院税控电脑开票软件系统、申报软件系统软件和硬件设备提供为期一年的运行维修保养服务。详见附件“用户需求书”。 1 宗 商务需求 编号 需求内容 1 ###市第一人民医院税控电脑开票软件系统、申报软件系统的软件和硬件提供维修保养服务。完全满足附件“用户需求书”内容。 2 服务期限：自合同签订之日起1年内。 3 1、提供为期12个月的保修服务，对于甲方维保需求响应不超过2小时，对于一般问题解决不超过24小时，对于重大问题解决不超过48小时。 4 2、日常运行维护：税务问题咨询，对开票编码进行咨询，客户开票场景中进行程序性优化，对日常开票项目中扫码开票，汇总开票等进行场景优化；对开票中存在的发票交付问题，抄税问题进行不限于远程、电话咨询。对申报软件进行维护，对旧有数据和新数据进行衔接，确保每月申报顺利，符合使用流****局的法规****局政策更新进行通知。对税控电脑的打印机等进行定期维护。 5 需满足的要求：（1）有综合税控能力要求。对税控软件熟悉，能备份和处理故障运维。 （2）供应商提供安装调试、培训等服务 （3）供应商能够提供软件安装、维护、升级等售后服务； 6 3、突发情况处理：对软件突发事件的诊断、排除，并及时处理解决。 7 4、咨询服务：帮助解答甲方提出的软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指寻和信息提供等。 8 5、维保方式：提供远程及现场维保服务，一般问题解决超过24小时维修工程师必须要到现场解决问题。 9 培训要求1、提供不小于10 小时的培训课程。2、供应商需为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。3、培训内容：需提供系统的安装配置培训、系统的安装使用培训等内容。4、所有培训费用（含培训教材费）及各项支出计入合同总价内。 （五）议价发起：2023年05月0二、需求信息 合同份数：4 争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决

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